MINE D'INFOS/ Actualités en libre partage. Ce blog vous offre outre des Infos: protection sociale, culture etc. des interviews esclusives [libre de droits sous réserve de sourcer le blog]. La créatrice du blog [ex. Chef de service MGEFI] passionnée d'Afrique & RS est journaliste membre du réseau mutualiste MutElles; SEE; & ADOM. ✍️Pour proposer un sujet à la rédaction merci d'écrire à sa rédactrice en chef Nora ANSELL-SALLES pressentinelle2@gmail.com /
vendredi 26 juillet 2013
MINE D'INFOS: Certification Afnor : Ils l'ont vécue... ils en té...
MINE D'INFOS: Certification Afnor : Ils l'ont vécue... ils en té...: La MGEFI est certifiée, sans aucune non-conformité même mineure, depuis le 17 juillet dernier. Cette certification ne décrit pas un nive...
Certification Afnor : Ils l'ont vécue... ils en témoignent
La MGEFI est certifiée, sans aucune non-conformité
même mineure, depuis le 17 juillet dernier. Cette certification ne décrit
pas un niveau de qualité atteint, mais l’existence d’une démarche
d’amélioration continue.
Ce qui
est certifié est la capacité de la mutuelle à s’améliorer
en permanence. Elle sera désormais soumise, chaque année, à un audit qui
mesurera les actions menées pour maîtriser son activité.
La MGEFI
s’inscrit, par cette certification dans un cycle «
vertueux». Il lui faut conforter le suivi du dispositif pour
maintenir cet acquis. L’action continue…
La certification
ils peuvent vous en parler : ils l’ont portée….
Antoine
Catinchi,
Directeur Général de la MGEFI
« La MGEFI
s’inscrit, grâce à la certification acquise, dans un cycle vertueux. Claire
Gonalons a été un brillant chef d’orchestre de la première étape. Pour
maintenir cet acquis il faut faire vivre cette satisfaction collective si bien
retracée dans les témoignes des collaborateurs de la MGEFI».
Valérie Audry-Adardour,
Secrétaire générale de la MGEFI
« Cet audit a rassemblé les services et les instances nationales autour de
la certification : une force pour les projets stratégiques à venir ».
Serge Brichet,
Président de la MGEFI
« Je suis fier de ce que nos équipes ont réalisé. La certification de la MGEFI sera un élément déterminant dans la prochaine procédure de référencement ».
0 non-conformités à la norme
13 points forts
18 mois de travail
41 collaborateurs audités
300 exigences satisfaites
2 463 kilomètres parcourus durant l’audit
2013/55606.1 numéro d’enregistrement
AFNOR
"Le certificat"
Libellés :
AFNOR,
ahérent,
certificat,
Certification,
MGEFI,
Mutuelle,
norme Iso 9001 : 2008,
prestation,
prévoyance,
qualité,
santé,
service
MINE D'INFOS: Nouvelles du blog "Mine d'Infos"
MINE D'INFOS: Nouvelles du blog "Mine d'Infos": Le blog « Mine d’Infos » affiche 82 866 pages vues Merci de votre fidélité L’image de la semaine HIT DES...
MINE D'INFOS: Nouvelles du blog "Mine d'Infos"
MINE D'INFOS: Nouvelles du blog "Mine d'Infos": Le blog « Mine d’Infos » affiche 82 866 pages vues Merci de votre fidélité L’image de la semaine HIT DES...
Nouvelles du blog "Mine d'Infos"
Le blog « Mine d’Infos » affiche
82 866 pages vues
Merci de
votre fidélité
L’image
de la semaine
HIT DES PAGES LES PLUS LUES
de la semaine
jeudi 25 juillet 2013
MINE D'INFOS: Le Sénat adopte les réseaux mutualistes
MINE D'INFOS: Le Sénat adopte les réseaux mutualistes: Un nouvel article Afim intitulé "Le Sénat adopte les réseaux mutualistes" est disponible sur Mutweb. Pour le consulter, cliq...
Le Sénat adopte les réseaux mutualistes
Un
nouvel article Afim intitulé "Le Sénat adopte les réseaux
mutualistes" est disponible sur Mutweb.
Pour le consulter, cliquez sur le lien ci-dessous :
http://www.mutweb.fr/fr/le-senat-adopte-les-reseaux-mutualistes
Pour le consulter, cliquez sur le lien ci-dessous :
http://www.mutweb.fr/fr/le-senat-adopte-les-reseaux-mutualistes
MINE D'INFOS: Projet de loi économie sociale et solidaire :
MINE D'INFOS: Projet de loi économie sociale et solidaire :: la concrétisation d’une politique publique en faveur des entreprises de l’économie sociale et solidaire La Mutualité Française,...
Projet de loi économie sociale et solidaire :
la concrétisation d’une politique publique en faveur des entreprises de l’économie sociale et solidaire
La Mutualité Française, composante forte et fondatrice de l’économie sociale et solidaire (ESS), qui fédère la quasi-totalité des mutuelles santé en France, salue l’engagement et la détermination du ministre délégué, Benoît Hamon, en faveur de la reconnaissance et du développement de l’économie sociale et solidaire qui se traduit par la présentation d’un projet de loi dédié. La Mutualité soutient ce projet de loi qui vise à reconnaître un modèle d’entreprendre autrement et à déployer une politique publique en faveur de l’ESS.
Pour la première fois en France, un texte définit le périmètre du secteur de l’ESS, fortement ancrée dans l’économie française, et consacre plus spécifiquement les entreprises historiques de l’ESS: mutuelles, associations, coopératives et fondations.
Plusieurs dispositions spécifiques aux mutuelles, soutenues par la Mutualité Française, sont également intégrées à ce projet de loi. Elles permettront aux mutuelles d’améliorer les conditions dans lesquelles elles exercent leurs activités et de continuer à s’engager pour un accès à des soins de qualité pour tous. L’article relatif à la coassurance en est la parfaite illustration : il permet de sécuriser le cadre dans lequel les mutuelles, en coassurance avec d’autres organismes, peuvent proposer des contrats collectifs aux entreprises.
Une réelle politique publique relative à l’ESS est en train d’être dessinée. Les mutuelles, entreprises à but non lucratif, continueront à prendre toute leur place dans les débats à venir sur le projet de loi et à participer au développement de ce secteur tant au travers de leurs activités que de leurs services de soins et d’accompagnement (petite enfance, vieillissement actif, prévention, hôpitaux et centres de santé…).
À propos de la Mutualité Française
Présidée par Etienne Caniard, la Mutualité Française fédère la quasi-totalité des mutuelles santé en France, soit près de 500. Six Français sur dix sont protégés par une mutuelle de la Mutualité Française, soit près de 38 millions de personnes et quelque 18 millions d’adhérents.
Les mutuelles interviennent comme premier financeur des dépenses de santé après la Sécurité sociale. Ce sont des organismes à but non lucratif, des sociétés de personnes : elles ne versent pas de dividende. Régies par le code la Mutualité, elles ne pratiquent pas la sélection des risques.
Les mutuelles disposent également d’un réel savoir-faire médical et exercent une action de régulation des dépenses de santé et d’innovation sociale à travers près de 2 500 services de soins et d’accompagnement mutualistes : établissements hospitaliers, centres de santé médicaux, centres dentaires et d’optique, établissements pour la petite enfance, services aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap, etc. Pour accompagner leurs adhérents tout au long de leur vie pour tous leurs problèmes de santé, elles mettent à leur disposition Priorité Santé Mutualiste, le service d’information, d’aide à l’orientation et de soutien sur des questions de santé.
La Mutualité Française contribue aussi à la prévention et à la promotion de la santé à travers son réseau d’unions régionales et ses services de soins et d’accompagnement.
www.mutualite.fr
MINE D'INFOS: Pass Jeunes 2013 : plus que 1000 Pass disponibles
MINE D'INFOS: Pass Jeunes 2013 : plus que 1000 Pass disponibles: Depuis le lancement de sa deuxième édition, le 17 juin 2013, 19 000 jeunes parisiens ont déjà adopté le Pass Jeunes. La Ville de...
Pass Jeunes 2013 : plus que 1000 Pass disponibles
Depuis le lancement de sa deuxième édition, le
17 juin 2013, 19 000 jeunes parisiens ont déjà adopté le Pass Jeunes.
La Ville de Paris, sous l’impulsion d’Isabelle
Gachet adjointe chargée de la jeunesse, propose aux Parisiens de 15 à 25
ans de profiter d’activités culturelles, sportives et de loisir, tout l’été,
grâce à une offre Pass Jeunes élargie et enrichie.
Après le succès de l’édition 2012 qui a permis à
plus de 13 000 jeunes de profiter de 26 activités gratuites ou à tarif réduit
pendant tout l’été, 20 000 Pass Jeunes ont été mis à disposition des jeunes
parisiens cet été, proposant chacun 36 tickets et donnant accès aux musées
parisiens, aux piscines, à la Tour Eiffel ou encore au Vedettes du Pont Neuf.
Les derniers Pass Jeunes peuvent encore être retirés
gratuitement en réservant sur le site passjeunes.paris.fr.
Retrouvez toutes les activités proposées par le
Pass Jeunes 2013 sur passjeunes.paris.fr
MINE D'INFOS: Un exemple réussi de mobilisation des collaborateu...
MINE D'INFOS: Un exemple réussi de mobilisation des collaborateu...: « La démarche de certification est un formidable facteur de ... Miroir Social Après sa création fin 2007 par transfert des portef...
Un exemple réussi de mobilisation des collaborateurs autour d'un projet
« La démarche de certification est un formidable facteur de ...
Miroir Social
Après sa création fin 2007 par transfert des portefeuillesSanté-Prévoyance de 7 mutuelles de la fonction publique, la MGEFI qui couvre 90% des agents de son ...
Afficher tous les articles sur ce sujet »
NDLR : en savoir plus sur la Mgefi
www.mgefi.fr
Libellés :
agents,
Certification,
collaborateurs,
démarche,
MGEFI,
mobilisation,
portefeille,
prévoyance,
santé,
www.mgefi.fr,
www.miroirsocial.com
mercredi 24 juillet 2013
MINE D'INFOS: MINE D'INFOS: MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNO...
MINE D'INFOS: MINE D'INFOS: MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNO...: MINE D'INFOS: MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNOR : Antoine Ca... : La MGEFI 1 ère mutuelle de la Fonction publique certifiée ...
MINE D'INFOS: La MGEFI dans la presse
MINE D'INFOS: La MGEFI dans la presse: Titre : La MGEFI, actrice du débat sur l'avenir du mouvement mutualiste www.miroirsocial.com du 17 juillet 2013 Titre...
MINE D'INFOS: La MGEFI invitée du café nile le 4 septembre proch...
MINE D'INFOS: La MGEFI invitée du café nile le 4 septembre proch...: Titre : Réseaux de professionnels de santé et assureurs complémentaires, dans l’environnement du projet de Loi Le Roux : Objectif qu...
MINE D'INFOS: La MGEFI invitée du café nile le 4 septembre proch...
MINE D'INFOS: La MGEFI invitée du café nile le 4 septembre proch...: Titre : Réseaux de professionnels de santé et assureurs complémentaires, dans l’environnement du projet de Loi Le Roux : Objectif qu...
La MGEFI invitée du café nile le 4 septembre prochain
Titre : Réseaux de
professionnels de santé et assureurs complémentaires, dans l’environnement du
projet de Loi Le Roux : Objectif qualité ou Objectif économique ?
www.miroirsocial.com du 22 juillet 2013
mardi 23 juillet 2013
MINE D'INFOS: La MGEFI dans la presse
MINE D'INFOS: La MGEFI dans la presse: Titre : La MGEFI, actrice du débat sur l'avenir du mouvement mutualiste www.miroirsocial.com du 17 juillet 2013 Titre...
La MGEFI dans la presse
Titre : La MGEFI, actrice du débat sur l'avenir du mouvement
mutualiste
www.miroirsocial.com du 17 juillet 2013
Titre : La MGEFI est certifiée ISO 9001 : 2008
www.riskassur-hebdo.com
du 17 juillet 2013
Titre : La MGEFI : 1ère mutuelle de la Fonction publique certifiée
ISO 9001
www.miroirsocial.com
du 18 juillet 2013
Titre : Assurance santé : la MGEFI certifiée pour sa relation adhérent
www.toutsurlassurance.com
du 18 juillet 2013
Titre : Sommaire du numero 321 de RiskAssur-hebdo du Vendredi 19
juillet 2013
www.riskassur-hebdo.com
du 18 juillet 2013
Titre : Mutuelles : le groupe Istya approche les 3 MdE
www.argusdelassurance.com du 19 juillet 2013
Titre : Pour son premier exercice, le groupe Istya présente des résultats
équilibrés qui traduisent la solidité de son modèle économique
www.miroirsocial.com
du 20 juillet 2013
Titre : La MGEFI est certifiée ISO 9001 : 2008
RISKASSUR du 17
JUIL 13
Titre : Le nord et l'est parisiens, des marchés qui restent
dynamiques
IMMOWEEK TERTIAIRE
du 18 JUIL 13
Titre : Dans les sociétés : les affaires
CORRESPONDANCE
ECONOMIQUE du 19 JUIL 13
Titre : La MGEFI est certifiée ISO 9001: 2008
RISKASSUR du 19
JUIL 13
Titre : L'Argus de l'Assurance - Mutuelles : le groupe Istya
approche les 3 Md
ARGUS ASSURANCE
NEWSLETTER du 22 JUIL 13
MINE D'INFOS: MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNOR : Antoine Ca...
MINE D'INFOS: MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNOR : Antoine Ca...: La MGEFI 1 ère mutuelle de la Fonction publique certifiée ISO 9001 : 2008 par l’AFNOR Antoine Catinchi Directeur Généra...
MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNOR : Antoine Catinchi et Claire Gonalons reviennent sur les temps forts du projet de certification
La MGEFI 1ère
mutuelle de la Fonction publique
certifiée ISO 9001 :
2008 par l’AFNOR
Antoine Catinchi Directeur Général
et Claire Gonalons Directrice de la Direction du Service à l'Adhérent, Chef du
projet Certification reviennent sur les temps forts du projet de certification.
– La MGEFI est la 1ere mutuelle de la Fonction
publique a être certifiée ISO 9001 de la relation à l'adhérent ... Pourquoi
cette thématique ?
Après sa création fin
2007 par transfert des portefeuilles Santé-Prévoyance de 7 mutuelles de la
fonction publique, la MGEFI qui couvre 90% des agents de son champ
professionnel a été « référencée » par le Ministère des Finances comme l’opérateur
de la protection sociale des fonctionnaires de ce ministère. Dans ce contexte,
son axe stratégique essentiel est de fidéliser ses adhérents. La qualité de la
relation et du service rendu est, par rapport à cet objectif, essentielle. Par
ailleurs dans la perspective du deuxième acte des opérations de référencement
en 2016, et de l’appel d’offres qui sera lancé, une certification constitue un
atout précieux pour la mutuelle.
– Sur quel critère a reposé le choix de l’AFNOR ?
L’AFNOR est le
premier opérateur français de certification. Une certification Qualité ISO 9001
délivrée par l’AFNOR, organisme connu de tous et notamment de nos adhérents,
nous semble être le meilleur moyen de faire connaître et crédibiliser notre démarche.
– Qu’en attendez-vous ?
Au-delà de l’enjeu en
termes de communication et de reconnaissance externe dans le contexte évoqué à
l’instant, la démarche de certification est un formidable facteur de
mobilisation de l’entreprise et de l’ensemble de ses collaborateurs. Depuis 18
mois, l’échéance de l’audit de certification a fait croître de façon
exceptionnelle le niveau d’exigence, de cohérence et de traçabilité de nos
activités. Cette attention portée à l’amélioration continue de nos process est
devenue un élément fort de notre culture d’entreprise à tous les niveaux et le
souci de la qualité est aujourd’hui inscrit dans les gènes de la MGEFI. Sachant
que la certification appelle des audits annuels, cette tension positive ne
retombera pas après l’obtention du précieux label…c’est surtout cette dynamique
qui est intéressante.
– On dit les mutuelles déprimées, au bord du gouffre
pour certaines... La MGEFI semble avoir fait le choix d'aller de l'avant ...
d'autres mutuelles vont- elles vous suivre ?
La MGEFI connaîtra
aussi les impacts de l’ANI, même si, mutuelle de fonctionnaires, elle sera
moins exposée que d’autres par les transferts de contrats individuels vers les
contrats collectifs qui vont être le lot du monde des entreprises du secteur
privé. Dans ce marché concurrentiel, les mutuelles comme la MGEFI ont à
promouvoir les atouts de leur offre et à faire valoir la qualité des services
qu’elles rendent à leurs adhérents. J’ignore si la démarche de certification
sera suivie par d’autres mutuelles, mais je sais que le monde mutualiste doit
dans ce difficile contexte, tout faire pour montrer que son modèle social et
solidaire est un modèle qui rime aussi avec efficacité et qualité.
3 QUESTIONS A CLAIRE GONALONS
Directrice de la Direction du Service à l' Adhérent, Chef du projet Certification de la MGEFI
– Au cours de la réunion de clôture de l’audit de
certification, l’auditeur a salué une implication générale du personnel, «
rarement rencontrée ». Une réaction à ce commentaire ?
C'est peut-être ma plus grande satisfaction : depuis le début, nous avons
tout fait pour que l'entreprise entière se sente concernée. La certification,
c'est beaucoup plus que des normes : c'est une façon de travailler ensemble, un
engagement commun pour la qualité de service aux adhérents
– Aucune non-conformité à la norme 2 n’a été relevée au cours de cet audit de certification. Vous attendiez-vous à un tel résultat ?
– Aucune non-conformité à la norme 2 n’a été relevée au cours de cet audit de certification. Vous attendiez-vous à un tel résultat ?
A partir du moment où
j’ai appris que zéro non-conformité mineure lors de la réunion de clôture était
synonyme de certification quasi assurée, c'est devenu mon objectif
"officieux". Mais c'est très rare pour une première certification.
J'ai été bluffée par la qualité de travail des équipes qui nous ont permis ce
succès "hors normes" !
– La MGEFI est passée d’un taux de conformité à la norme de 56 % à 100 % en 18 mois. Quelles ont été, selon vous, les clés de cette remarquable progression ?
Beaucoup de travail, d'énergie et d'engagement de tout le monde, bien entendu ! 18 mois pour ce faire, c'est plus court que le délai habituel, mais c'était jouable, la preuve... Cela dit, le plus dur reste à faire : il ne s'agit pas d'être bon une fois, il faut le rester chaque jour. On ne le fait pas pour nous, on le fait pour les adhérents : ils sont en droit d'attendre de leur mutuelle qu'elle soit à 100% en permanence...
1 Le périmètre
de certification est limité à la relation à l’adhérent.
2 Norme ISO
9001.
Soucieuse depuis sa création en janvier 2008, de la qualité
de service pour ses adhérents, la MGEFI s'est engagée au 1er janvier 2012 dans
une démarche de certification ISO 9001 : 2008 auprès de l'AFNOR axée sur la
relation à l'adhérent.
Cette certification concerne :
- L' activité de gestion des contrats de
couverture complémentaire santé et prévoyance
- L' activité de traitement des prestations
santé et prévoyance
- Le suivi de la relation adhérent
L'obtention de cette certification démontre que la MGEFI:
- Maîtrise ses activités
- S’engage dans un système d’amélioration
continue
- Assure une relation optimale à ses adhérents
La MGEFI en faits et chiffres
■ Créée le 13 septembre 2007.
■ En 2009, la MGEFI remporte l'appel public à la
concurrence lancé par l'Administration de Bercy.
■ La MGEFI regroupe 280 000 adhérents et 360 000 personnes
protégées.
■ 260 collaborateurs au service des adhérents.
■ Un réseau de 800 militants.
■ En 2012, la MGEFI rejoint le groupe Istya *
■ Certifiée ISO 9001: 2008 le 17 juillet 2013 AFNOR
www.mgefi.fr
A propos d'AFNOR
L'association AFNOR et ses filiales constituent
un groupe international au service de l'intérêt général et du développement économique.
Il conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes, sources de progrès
et de confiance. Les missions d'intérêt général sont assurées par l'association
dans le cadre d'un décret qui lui confère l'animation et la coordination du
système français de normalisation, la représentation des intérêts français dans
les instances européennes et internationales de normalisation, l'élaboration et
la diffusion des normes. Ses filiales - formation, évaluation et certification,
réseau international - quant à elles, exercent des activités de marché dans un
environnement concurrentiel et en respectent strictement les règles. La
direction générale du Groupe est assurée par Olivier Peyrat.
Pour tout complément
d'information et demande d'interview contacter :
Nora ANSELL-SALLES
nansellsalles@mgefi.fr / 06 70 74 15
42
Libellés :
Adhérent,
AFNOR,
Antoine Catinchi,
Certification,
certifiée,
Chef,
Claire Gonalons,
directeur général,
direction,
Directrice,
Groupe Istya,
ISO 9001,
MGEFI,
projet,
Relation,
service,
www.mgefi.fr
Inscription à :
Articles (Atom)