Satisfaction des patients hospitalisés : donnez votre avis en quelques clics !

Vous avez été hospitalisé... votre avis intéresse la Haute autorité

 

Depuis septembre 2015, chaque patient hospitalisé peut donner son avis sur son séjour dans un hôpital ou clinique en France grâce à un questionnaire de satisfaction sécurisé en ligne. À ce jour, 50 000 patients ont déjà participé. Avec le soutien du ministère de la Santé, la Haute Autorité de Santé (HAS) et le Collectif Interassociatif sur la santé (CISS) s'unissent pour faire connaître ce droit, mobiliser plus largement les Français et recueillir l'avis de toutes les personnes hospitalisées.

 
Les résultats de satisfaction seront publiés en fin d'année, établissement par établissement, et consultables sur le site www.scopesante.fr. 

 

Recueillir la satisfaction des patients est aujourd'hui incontournable pour mesurer et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé. C'est pourquoi – après plusieurs années d'expérimentation menées par le ministère – la HAS a débuté le recueil de l'indicateur « e-Satis » en septembre dernier afin de mesurer en continu, de manière fiable et contrôlée, l'expérience et la satisfaction des patients hospitalisés.
Un questionnaire de satisfaction envoyé par courrier électronique à tous les patients : exprimez-vous !
Depuis le 7 septembre dernier, les patients hospitalisés dans l'un des 1 511 établissements ayant une activité de médecine, chirurgie ou d'obstétrique (MCO) sont appelés à donner leur avis.

 
En pratique, chaque patient est désormais sollicité pour communiquer son adresse électronique lors de son admission (condition indispensable pour accéder au questionnaire). Puis, pour toute hospitalisation d'au moins 48h, le patient reçoit par courriel deux semaines après sa sortie, un lien vers un questionnaire de satisfaction sécurisé. En moins de 10 minutes, il peut donner son avis sur :

 
- son accueil dans l'établissement,
- sa prise en charge (information, délais d'attente, respect de l'intimité/confidentialité, gestion de la douleur,…),
- sa chambre et ses repas,
- l'organisation de sa sortie.

Un score de satisfaction pour chaque établissement bientôt publié
A partir des réponses des patients, un score de satisfaction sera calculé pour chaque établissement de santé concerné. Ce score sera publié sur le site www.scopesante.fr[1] en fin d'année et permettra :

 
- à chaque Français de connaitre le niveau de satisfaction obtenu par chaque établissement et de comparer les établissements de santé entre eux ;
- aux hôpitaux et cliniques de connaître l'avis de leurs patients et de s'améliorer.

 

Retrouvez les documents en cliquant ici

Libres propos signé le CISS - Antibiotiques : soyons tous résistants !

Communiqué : Antibiotiques : soyons tous résistants !

Un effrayant diagnostic partagé

Le rapport du groupe de travail spécial sur la préservation des antibiotiques, présidé par le Dr Jean CARLET, établit un bilan alarmant et malheureusement très réaliste des dégâts sur la population des infections à bactéries multirésistantes aux antibiotiques. Ainsi, chaque année, 160 000 personnes en sont gravement atteintes et 13 000 victimes décèdent en raison d’échecs thérapeutiques : c’est-à-dire qu’aucun antibiotique aujourd’hui existant n’a pu les sauver face à des infections dont la plupart auraient été soignées sans problème il y a encore quelques années. Aujourd’hui une tuberculose ou une simple cystite peuvent tuer.

Une urgence de santé publique

§ Surconsommation d’antibiotiques et développement de la résistance des bactéries est scientifiquement établi.

§ La France figure parmi les pays où cette surconsommation d’antibiotiques est plus importante que la moyenne. Ce sont des millions de prescriptions d’antibiotiques inutiles qui dégradent la santé des patients et l’efficacité thérapeutiques des antibiotiques, en gaspillant de surcoît les ressources de l’assurance maladie.

Choisissons avec soin !

§ Les antibiotiques ne sont VRAIMENT pas automatiques !!!

§ Ils ne sont efficaces que sur les bactéries, et sont donc inutiles sur les virus.

§ L’antibiotique est adapté à une bactérie donnée : il faut donc faire précéder sa prescription par un dépistage par test rapide chaque fois que cela est possible.

Pour des infections aussi fréquentes que les angines par exemple, il existe des tests de dépistage rapide qui permettent de s’assurer que la prescription d’antibiotiques est bien nécessaire… c’est-à-dire que l’angine en question est bien d’origine bactérienne, et qu’il ne s’agit pas d’une atteinte virale. Ces tests peuvent être faits gratuitement dans le cabinet de votre médecin, l’Assurance maladie les mettant à sa disposition. Il ne faut pas hésiter à demander un test lorsqu’on vous prescrit des antibiotiques.

Evaluons ce changement

Le plan national d’alerte sur les antibiotiques prévoit que la prescription devra maintenant être systématiquement réévaluée par le médecin au bout de 7 jours, avant toute poursuite du traitement. C’est un élément décisif de la politique publique de lutte contre l’antibiorésistance. C’est une bonne nouvelle que le futur comité interministériel de la santé soit chargé de l’évaluer.

Jouons collectif ! Chacun de nous peut aider son médecin à prendre conscience de la gravité de la situation : la prescription d’antibiotiques est un acte médicalement lourd, tous les patients doivent maintenant en être convaincus pour contribuer à la juste prescription.

Le Collectif interassociatif sur la santé s'impatiente

DEPASSEMENTS D’HONORAIRES A L’HOPITAL PUBLIC :

RIEN NE BOUGE !

 

La lutte contre les dépassements d’honoraires excessifs est une priorité de la politique d’accès aux soins du gouvernement. Alors que les dépassements facturés dans le cadre de l’activité privée des praticiens hospitaliers présentent parmi les montants les plus importants, 60 Millions de consommateurs et le CISS à travers son site www.66millionsdimpatients.org ont mené l’enquête sur l’évolution des pratiques en la matière.

 

68,7 millions d’euros de dépassements facturés en 2013

Comparés aux 70 millions globalement facturés en dépassements à l’hôpital en 2011 et aux 69,1 millions en 2012, c’est une très légère baisse. Nous attendons beaucoup plus, avec les promesses affichées du nouveau contrat d’accès aux soins (CAS), entré en vigueur il y a maintenant près d’un an mais sur lequel nous n’avons aucune visibilité quant au nombre de praticiens hospitaliers l’ayant signé. Au moment où le gouvernement veut redonner du pouvoir d’achat aux Français, ça piétine du côté de la santé !

Un encadrement de l’activité libérale à l’hôpital toujours complexe

L’autorisation, dont bénéficient certains praticiens hospitaliers d’exercer une part de leur activité en privé au sein de l’hôpital, est soumise à certaines règles notamment la limitation de cette pratique libérale à 20% de leur temps de travail ainsi que le reversement à l’établissement d’un certain pourcentage du chiffre d’affaires réalisé au titre de l’utilisation de l’infrastructure du service hospitalier.

Le respect de ces critères est un élément déterminant de l’acceptabilité de l’activité libérale au sein de l’hôpital public. Un moyen simple pour faciliter la vérification de leur respect serait de prévoir que le règlement des actes réalisés dans le cadre de l’activité libérale soit effectué par le patient auprès de la caisse de l’hôpital, et non pas directement auprès du praticien comme c’est presque toujours le cas aujourd’hui.

Au moment où une nouvelle loi de santé porte parmi ses objectifs à la fois la rénovation du service public hospitalier et la lutte contre les barrières financières à l’accès aux soins, nous attendons qu’elle introduise ce type de dispositions très concrètes pour répondre à une dérive déjà identifiée de notre système hospitalier public.

 

 

 

 Contacts :

Collectif interassociatif sur la santé

Marc Paris - 01 40 56 94 42 - communication@leciss.org.

60 Millions de consommateurs

Anne Juliette Reissier - 01 45 66 20 35 - aj.reissier@inc60.fr

 

Nomination : Claude RAMBAUD, présidente du CISS

Claude RAMBAUD succède à Christian SAOUT à la présidence du CISS à compter du 1^er janvier 2013.

 

 

Claude RAMBAUD, présidente de l’association Le LIEN depuis 2006, est administratrice du Collectif Interassociatif Sur la Santé et élue, depuis septembre 2011, à son bureau. Elle y occupait jusqu’à présent la fonction de vice-présidente.

 

 

Sur proposition du bureau du CISS, Christian SAOUT a été élu par le Conseil d’administration comme administrateur en qualité de personne qualifiée.

 

 

Les prochaines élections statutaires sont prévues en septembre 2013.