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Beaucoup de lecteurs du blog
Mine d'infos demandent la version intégrale de l'interview accordée par
Christian Pasquetti à Miroir social Je vous rappelle que cet article est
payant. Sauf pour les abonnés. Il est possible d'acheter l'article simple. Ce
renseigner auprès de la rédaction de Miroir social. Bon week-end à tous https://pressentinelle2.blogspot.fr/2016/09/christian-pasquetti-dg-de-la-mgefi-fait.html
Nota : les
journalistes qui souhaitent rencontrer Christian Pasquetti en amont de la
réunion d'information doivent contacter : Nora Ansell-Salles 06
70 74 15 42 / nansellsalles@mgefi.fr
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Christian
PASQUETTI :
quant un consultant devient directeur général de la MGEFI
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Christian
Pasquetti, directeur général de la MGEFI depuis janvier dernier, nous parle des
principaux défis qui attendent la mutuelle et présente le nouveau projet
d'entreprise "Calipso".
Comment résumeriez-vous votre
parcours ?
J’ai démarré
ma carrière dans le développement économique international et l’aménagement du
territoire à Sophia Antipolis puis, après avoir travaillé successivement chez
Next computer (dans les équipes européennes de Steve Jobs), chez Inno TSD et à
la Chambre de Commerce et d’Industrie de Nice-Côte d’Azur, j’ai rejoint le
cabinet de conseil Ernst and Young (EY) en 2001.
Chez EY, j’ai essentiellement travaillé sur la transformation des organisations
et des systèmes d'information, les ressources humaines et la conduite du
changement. Mes projets m’ont amené à exercer dans différents secteurs de la
protection sociale afin de conduire des missions de performances et
d’organisation pour des mutuelles santé, des mutuelles d’assurance et le régime
général et agricole.
Pourquoi avoir quitté EY pour la
MGEFI ?
Après 14
années intenses et passionnantes passées chez EY, j’avais envie de me
renouveler, de relever un nouveau défi, de porter un nouveau projet directement
opérationnel. Le temps était venu pour moi de mettre au service d’une nouvelle
structure les compétences acquises à ravers des centaines de missions. Le choix
de la MGEFI s'est imposé comme une évidence, dans la mesure où j'avais déjà
accompagné sa création en qualité de directeur de projets chez EY. Cette
mission, l'une des plus emblématiques qui m'ait été confiée, a confirmé mon
intérêt pour l’environnement mutualiste. J'ai suivi avec intérêt l'évolution de
cette mutuelle et avais conservé des liens tant avec Serge Brichet (son
président) qu'avec les membres de son conseil d’administration.
Quels sont les défis qui attendent
la MGEFI ?
L'année 2016
est rythmée par de grands rendez-vous tant en externe (environnement
réglementaire et concurrentiel avec Solvabilité 2, des rapprochements entre
grands groupes mutualistes…) qu'en interne (renouvellement de la certification
AFNOR ISO 9001 2008, affiliation au futur groupe MGEN-Istya & Harmonie
mutuelle, réponse à l'appel d'offres du prochain référencement, digitalisation
et amélioration des performances de nos services aux adhérents). Autant
d’étapes que la MGEFI doit réussir.
Pour y parvenir, les membres du conseil d'administration et le bureau national
m'ont confié la mise en place et le pilotage d'un projet d'entreprise baptisé
Calipso (pour « cap sur l'innovation, les performances, la synergie et
l’optimisation »). Il est destiné à penser de nouveaux axes stratégiques,
adapter nos organisations et modes de fonctionnement aux défis de demain et
proposer aux instances dirigeantes,les objectifs qui en découlent.
Quels sont les grands axes de ce
projet d'entreprise ?
Nous avons
identifié et lancé 5 chantiers qui peuvent se résumer en 3 idées clefs :
- accroître
la satisfaction des adhérents,
- moderniser
nos systèmes et nos outils,
- gagner
en efficience.
Les 5
chantiers de Calipso
Refonte de l’offre : ce projet s’inscrit dans la perspective du
renouvellement de la procédure de référencement d'avril 2017. L’objectif de ce
chantier est d'accroître l’attractivité de l'offre globale de la mutuelle et de
renforcer la cohérence de ses différentes garanties.
Développement : à l’aune du référencement et du déploiement de la
nouvelle offre et dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il est
essentiel de renforcer la stratégie commerciale de la mutuelle.
Performances opérationnelles : il est nécessaire de professionnaliser et
de moderniser les processus internes de la MGEFI, de redynamiser l'interaction
avec les adhérents et d'apporter de nouvelles compétences au sein du projet
d'entreprise.
Synergie : nous réfléchissons à la mise en place d'une nouvelle
articulation entre les élus et les collaborateurs, permettant d'optimiser le
fonctionnement de la mutuelle.
Digitalisation : nous accélérons la digitalisation des services et
procédons à une refonte profonde du site internet pour proposer courant 2017 un
bouquet de services en ligne et multi-canal plus en phase avec les attentes de
nos adhérents.
Le cœur de métier de la MGEFI s'est bâti autour du service aux adhérents. Le
monde change et les outils et les techniques évoluent, suscitant par ricochets
de nouvelles attentes de la part de nos adhérents. Le projet Calipso a pour
mission de répondre, voire devancer ces attentes bien légitimes. Aujourd'hui
plus que jamais, la satisfaction des adhérents demeure la priorité de la MGEFI.
Un point d'étape du projet Calipso sera présenté lors de l'assemblée générale
de Caen en juin prochain.
Communiqué de presse de nomination :
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Crédit photo : Liese Barbeau-Cochet
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Une réorganisation au service de
l’adhérent
Après avoir retracé les fondements
et précisé la méthode du projet d’entreprise Calipso, Christian Pasquetti,
directeur général de la MGEFI, a présenté -aux délégués de l'AG MGEFI de Caen- l’avancée des chantiers majeurs au
cœur de Calipso (offre, développement, front office et back office, l'organisation
et la refonte du site web) avec un focus sur le chantier dédié à l’organisation.
En effet, celui-ci en est à une
étape importante : l’intégralité de l’organisation des services du siège et du
réseau a été repensée,
avec en filigrane des principes
directeurs forts :
Améliorer la qualité de service pour
les adhérents ;
Clarifier le périmètre des
activités, renforcer les compétences et assurer le traitement de bout en bout
des processus métier :
Optimiser le taux d’encadrement;
Réduire les frais de gestion;
Optimiser l’implantation du réseau;
Accroître la digitalisation;
Gagner en efficience et en
productivité.
Sur le terrain, le projet de
maillage territorial des conseillers mutualistes reflète une nouvelle ambition
: l’optimisation et l’augmentation des opportunités de contacts avec les
adhérents plutôt que la couverture du territoire.
Le cœur de métier sur le terrain est
également recentré autour du service à l’adhérent et le développement, avec le
maintien ou le développement d’accueils permanents sur les sites les plus
importants et l’augmentation des permanences mobiles qui donneront plus d’opportunités
aux adhérents de rencontrer les conseillers.
Point d'information presse à la rentrée de septembre. Renseignements et inscription auprès de
: Nora ANSELL-SALLES nansellsalles@mgefi.fr/ 06 70 74 15 42
