– Au cours de la réunion de clôture de l’audit de
certification, l’auditeur a salué une implication générale du personnel, «
rarement rencontrée ». Une réaction à ce commentaire ?
C'est peut-être ma plus grande satisfaction : depuis le début, nous avons
tout fait pour que l'entreprise entière se sente concernée. La certification,
c'est beaucoup plus que des normes : c'est une façon de travailler ensemble, un
engagement commun pour la qualité de service aux adhérents
– Aucune non-conformité à la norme 2
n’a été relevée au cours de cet audit de certification. Vous attendiez-vous à
un tel résultat ?
A partir du moment où
j’ai appris que zéro non-conformité mineure lors de la réunion de clôture était
synonyme de certification quasi assurée, c'est devenu mon objectif
"officieux". Mais c'est très rare pour une première certification.
J'ai été bluffée par la qualité de travail des équipes qui nous ont permis ce
succès "hors normes" !
– La MGEFI est passée d’un taux de
conformité à la norme de 56 % à 100 % en 18 mois. Quelles ont été, selon vous,
les clés de cette remarquable progression ?
Beaucoup de travail, d'énergie et d'engagement de tout le monde, bien
entendu ! 18 mois pour ce faire, c'est plus court que le délai habituel, mais
c'était jouable, la preuve... Cela dit, le plus dur reste à faire : il ne
s'agit pas d'être bon une fois, il faut le rester chaque jour. On ne le fait pas pour nous, on le fait pour les adhérents : ils sont en droit
d'attendre de leur mutuelle qu'elle soit à 100% en permanence...
1 Le périmètre
de certification est limité à la relation à l’adhérent.
2 Norme ISO
9001.
Soucieuse depuis sa création en janvier 2008, de la qualité
de service pour ses adhérents, la MGEFI s'est engagée au 1er janvier 2012 dans
une démarche de certification ISO 9001 : 2008 auprès de l'AFNOR axée sur la
relation à l'adhérent.
Cette certification concerne :
- L' activité de gestion des contrats de
couverture complémentaire santé et prévoyance
- L' activité de traitement des prestations
santé et prévoyance
- Le suivi de la relation adhérent
L'obtention de cette certification démontre que la MGEFI:
- Maîtrise ses activités
- S’engage dans un système d’amélioration
continue
- Assure une relation optimale à ses adhérents
La MGEFI en faits et chiffres
■ Créée le 13 septembre 2007.
■ En 2009, la MGEFI remporte l'appel public à la
concurrence lancé par l'Administration de Bercy.
■ La MGEFI regroupe 280 000 adhérents et 360 000 personnes
protégées.
■ 260 collaborateurs au service des adhérents.
■ Un réseau de 800 militants.
■ En 2012, la MGEFI rejoint le groupe Istya *
■ Certifiée ISO 9001: 2008 le 17 juillet 2013 AFNOR
www.mgefi.fr
A propos d'AFNOR
L'association AFNOR et ses filiales constituent
un groupe international au service de l'intérêt général et du développement économique.
Il conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes, sources de progrès
et de confiance. Les missions d'intérêt général sont assurées par l'association
dans le cadre d'un décret qui lui confère l'animation et la coordination du
système français de normalisation, la représentation des intérêts français dans
les instances européennes et internationales de normalisation, l'élaboration et
la diffusion des normes. Ses filiales - formation, évaluation et certification,
réseau international - quant à elles, exercent des activités de marché dans un
environnement concurrentiel et en respectent strictement les règles. La
direction générale du Groupe est assurée par Olivier Peyrat.
