Satisfaction de principe, attentes pratiques…
L’information sur les soins à parfaire
Si les usagers du système de santé sont globalement satisfaits de leur niveau d’information sur les situations courantes concernant leur santé, leur sentiment d’être bien informé est toutefois notoirement moins élevé lorsqu’on s’intéresse aux aspects pratiques de la démarche de soins :
- le coût de ses soins et médicaments et leur prise en charge (près de 3/10 se sentent mal informés),
- les modalités d’accès à son dossier médical (35% se sentent mal informés),
- les recours et les démarches en cas de problème grave lié aux soins (39% se sentent mal informés), d’ailleurs seuls 37% des usagers du système de santé disent avoir déjà entendu parler de l’un des deux dispositifs de recours que sont les Commissions d’indemnisation des accidents médicaux (CRCI) ou des Commissions des relations avec les usagers dans les établissements de santé (CRUQPC).
On comprend ainsi que leur satisfaction de prime abord repose sur la confiance accordée aux professionnels de santé et au premier rang desquels le médecin traitant (94% lui font confiance, et même 97% chez les personnes en affection longue durée -ALD-), mais qu’elle s’estompe naturellement lorsqu’il s’agit de thématiques sur lesquelles les médecins ne sont pas les plus à même de se faire les relais de l’information.
Focus Internet : un outil perçu comme utile, mais souffrant d’un gros défaut de confiance
Dans ce contexte, si les services de santé disponibles via Internet peuvent être perçus comme utiles par près de la moitié des usagers du système de santé (48%), ils n’inspirent confiance qu’à 33% d’entre eux en tant que source d’information, et même seulement 24% concernant les services de santé qu’on peut y trouver (comme par exemple la consultation de médecins en ligne ou les carnets de santé électroniques).
Pourtant, en termes d’accès à l’information, notamment pour celle dont on voit qu’elle est plus difficilement relayée par les professionnels de santé, Internet devrait pouvoir être un relais important auprès du public. Il apparaît donc urgent de pouvoir certifier, de façon lisible pour le grand public, l’information en santé disponible sur Internet.
Certains droits mal connus, mais surtout encore trop souvent mal appliqués concernant l’information sur le coût des soins ou l’accès au dossier médical
Comme en matière d’information, les droits des malades dans leur acception la plus générale, tel que celui d’accéder aux soins ou de voir sa douleur soulagée, sont ressentis comme assez bien connus et appliqués. Toutefois, certains droits souffrent encore d’une méconnaissance par près du ¼ des usagers du système de santé quant à leur existence même, en particulier ceux correspondant aux situations où l’avis et la volonté personnels de la personne malade sont particulièrement déterminants :
- 24% disent ne pas avoir connaissance du droit à refuser ou interrompre un traitement,
- 25% ne pas savoir qu’il est possible d’engager un recours en cas de problème grave lié aux soins,
- respectivement 28% et 31% ne pas connaître leur droit à désigner une personne de confiance pour être accompagné tout au long d’une prise en charge, ou à rédiger des souhaits pour sa fin de vie dans le cas où on ne serait plus en mesure de les exprimer.
Bien entendu, ces droits moins bien connus ne pourront être que moins bien appliqués.
Par ailleurs, deux autres droits très concrets et dont il est ainsi plus aisé d’estimer la mise en œuvre, sont jugés moins bien appliqués que les autres : celui d’être informé sur les coûts des soins et celui d’accéder à son dossier médical, respectivement considérés comme mal appliqués par encore 39% et 34% des usagers.
Focus sur AERAS : des difficultés d’accès à l’assurance dont 1/3 des Français ont pu être victimes ou témoins, sans que le dispositif AERAS bénéficie d’une pleine notoriété auprès d’eux
Au total près du 1/3 des Français et même 49% des personnes en ALD disent avoir déjà été confrontés, en direct ou via un proche, à au moins une des difficultés suivantes en lien avec l’état de santé au moment de réaliser un emprunt : refus d’assurance du prêt (20%, et 32% pour les personnes en ALD) ; et/ou proposition d’assurance avec exclusion de garanties (19%, et 35% chez les personnes en ALD) ; et/ou proposition d’assurance avec surprime (18%, et 28% chez les personnes en ALD).
Et, parmi ces personnes qui disent avoir été confrontées à ces situations, 46% déclarent ne pas connaître le dispositif de la convention AERAS (s’assurer et emprunter avec un risque aggravé de santé).
18 avril, journée européenne des droits des patients : focus sur la nouvelle directive communautaire concernant les soins transfrontaliers
Assez technique, cette directive bénéficie malgré tout d’une notoriété chez près de 4 Français sur 10. Elle est naturellement plus connue par les personnes plus directement concernées par les questions de santé, en particulier celles atteintes d’une ALD qui sont 55% à déclarer en avoir entendu parler.
Surtout, les Français accueillent très positivement cette nouvelle possibilité offerte à tous les patients de l’UE d’accéder aux soins dans un autre pays de l’Union tout en étant remboursé dans leur pays d’origine :
- 79% y voient bien sûr une avancée dans l’accès aux soins pour certains patients en particulier, et notamment pour ceux atteints d’une maladie rare ;
- mais ils sont aussi respectivement 77% et 70% à y voir une avancée dans l’accès aux soins pour les patients en général et pour eux-mêmes en particulier.
Un rappel très opportun du fait que la construction européenne n’est pas portée par la seule logique économique et financière, et que nos concitoyens sont très sensibles aux mesures prises par les instances européennes dans d’autres domaines tels que ceux de la santé et du social.
Dans un environnement dont on voit qu’il requiert une démarche volontariste pour l’information des malades et la pleine application de leurs droits, ce baromètre consacre la place de nos associations comme organisations de référence pour représenter et défendre les intérêts des malades et de l’ensemble des usagers du système de santé : elles occupent la première place du palmarès 2013 en étant attendues dans ce rôle par 52% des Français (+12 points par rapport à 2012), et même par 62% des personnes atteintes d’une ALD. Une légitimité que la puissance publique doit reconnaître et valoriser, notamment comme moyen d’action complémentaire auprès des usagers du système de santé, par rapport aux lacunes identifiées en termes d’information et d’application de leurs droits.
[1] Sondage LH2 pour le CISS, réalisé les 22 et 23 mars 2013 par téléphone auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. Accédez au rapport d’enquête en cliquant ici.
Contact presse :
Marc Paris – Responsable communication – Tél. : 01 40 56 94 42 / 06 18 13 66 95
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APF - Autisme France - AVIAM - Epilepsie France - Familles Rurales - FFAAIR - FNAIR - FNAPSY - FNAR - FNATH - France Alzheimer
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SOS Hépatites - Transhépate - UAFLMV - UNAF - UNAFAM - UNAFTC - UNAPEI - UNISEP - UNRPA - Vaincre la Mucoviscidose - VMEH
NDLR : MGEFI ET BAROMETRE SANTE
Baromètre santé des fonctionnaires:
L’analyse des réponses des adhérents
de la MGEFI
Dans le but de prévenir et de
gérer de manière globale les risques de santé, et, à terme, de créer un guichet
de santé unique, la Mutualité Fonction Publique Services* (MFP Services) a mené
en 2011 une étude auprès de 15 700 (2) agents de la fonction publique pour
cerner la perception qu’ils ont de leur santé et d’identifier leurs attentes.
Cette étude est la 1ère pierre
d’un projet plus ambitieux encore : « Prévention Horizon 2013 » qui va
permettre dès 2013, de mettre en œuvre un ensemble de mesures destinées à
anticiper et donc gérer le risque santé : la prévention comme démarche de santé
publique.
Le
succès du baromètre auprès des adhérents de la MGEFI
Sur un échantillon de 2 600
adhérents mutualistes MGEFI, sollicités de façon aléatoire, 1 199 personnes ont
répondu, soit de plus de 45%. L’examen des questionnaires montre que la
démarche de MFP Services répond à une véritable attente.
Une
bonne attitude vis-à-vis de la santé
Les répondants MGEFI sont, à
87,2%, satisfaits de leur état de santé et neuf sur dix évaluent leur qualité
de vie de manière positive, une perception sur ces 2 points meilleure que celle
de la population française.
Plusieurs facteurs peuvent
l’expliquer : Les adhérents ont une bonne attitude générale vis-à-vis de leur
santé. Ils se déclarent majoritairement
à jour de leurs vaccins et disent accorder une confiance élevée aux
professionnels (médecins et pharmaciens). Ils sont deux fois moins nombreux à
prendre des médicaments non prescrits.
Des comportements favorables au
maintien d’une bonne santé : une grande majorité des répondants jugent leur
alimentation équilibrée et ils s’inscriraient dans des comportements à risque
de manière moins prononcée vis-à-vis du tabac, du jeu et des drogues. Ainsi,
42,9% n'ont jamais fumé de leur vie et 11,2% sont des fumeurs habituels. En
France, ce pourcentage est généralement supérieur à 30%. En revanche,
s'agissant de la dépendance à l'alcool, 10% semblent présenter une addiction
(deux fois plus d'hommes que de femmes), soit autant que parmi la population
française.
Des
disparités importantes
Ce bon bilan d'ensemble, ne doit
cependant pas occulter d'importantes disparités ainsi la perception de la
maladie chronique (notamment cardiaque et métabolique) est beaucoup plus
marquée chez les adhérents MGEFI que dans la population française. Le Baromètre
Santé laisse aussi apparaître un nombre important de répondants concernés par
la perte d'autonomie : 10,3% sont « aidés » et 12,9% sont « aidants ».
Par ailleurs, plus d'un tiers se
sent fréquemment stressé (les femmes se révélant plus sujettes au stress),
moins satisfait de son sommeil et de son travail que la moyenne nationale, et
estime que son travail a un impact sur
sa santé.
Un
besoin d'information et de prévention
Tout au long du questionnaire,
les adhérents ont pu exprimer des attentes en matière d'informations et
d'actions, parfois relatives à leur environnement professionnel. Parmi les
personnes ayant déclaré avoir une maladie chronique, 49,8% souhaitent obtenir
des informations précises sur leur problème de santé et leur médicament.
63,6% des actifs MGEFI sont
également intéressés par la mise en place d'ateliers de prévention et de
promotion de la santé sur leur lieu de travail, ce qui laisse penser que les fonctionnaires
gérés par la MGEFI sont bien plus demandeurs que l'ensemble des actifs
français.
Ce sont les thématiques du
stress, du travail sur écran et des troubles musculo-squelettiques qui sont le
plus souvent évoqués. Plus du tiers des personnes interrogées souhaitent, par
ailleurs, obtenir des informations sur l'alimentation. Quant à la prévention,
87,8% souhaitent de l'information sur les dépistages, 61% sur la maladie
d'Alzheimer, et 48,5% sur les risques cardiaques.
En
conclusion
Ce premier Baromètre Santé – qui
sera renouvelé tous les trois ans - a permis de recueillir des informations
riches, diverses et de cerner une partie des attentes des adhérents.
En ce sens, la MGEFI, qui initie
déjà un certain nombre d'actions de santé publique à destination de l'ensemble
de ses adhérents, actifs et retraités, mettra en place courant 2013, un plan
d'action enrichi par les conclusions de cette enquête.
* MFP Services est délégataire
de la gestion du régime obligatoire d'assurance maladie obligatoire pour 21
mutuelles de la Fonction publique, dont la MGEFI.
2) 5 populations distinctes : MFP Services comprenant les agents des
différents ministères (hors Education Nationale), les adhérents de la MGEFI, de
la MMJ de la MCDEF et de la MGAS.
LA RETRAITE
Près de 8 actifs sur 10 pensent
à leur retraite, principalement préoccupés par ses aspects financiers (80%) et
l'organisation de nouvelles activités, culturelles ou associatives (69,4%). Un
quart des retraités ont préparé leur retraite. Mais plus de 45% d'entre eux
n'ont pas d'activité extérieure.
LE
PROFIL DES RÉPONDANTS MGEFI
59,2% de femmes et 40,8%
d'hommes.
51,5% ont plus de 60 ans.
48,2% sont des actifs et 51,8%
sont des retraités.
41% sont titulaires de catégorie
B, 33,2% sont titulaires de catégorie C et 25,8% sont titulaires de catégorie A
et A+.
73,1% déclarent avoir un accès
facile à Internet.
Liens vers les
supports de présentation des résultats de ce 1er Baromètre Santé
des Fonctionnaires.
