ADOM : Matinée du 11 octobre - L’expérience client démystifiée : entre hype et réalité

🔷️ Périclès Group X ADOM

🗓 11 octobre 2024

🔷️ À l'heure de la transformation numérique, comment les assureurs peuvent-ils transformer l'expérience client en levier de performance ? Entre hype technologique et réalité opérationnelle, quelles stratégies adopter pour rester compétitifs ?

 

🔷️ Périclès Group, en partenariat avec l’ADOM, Association des Dirigeants Mutualistes, vous invite à une matinée spéciale dédiée à l'expérience client dans le secteur de l'assurance.

Cette conférence débutera par une table ronde au cours de laquelle des experts discuteront des stratégies des assureurs face aux défis opérationnels. 

Ensuite, des ateliers interactifs exploreront les opportunités offertes par les innovations technologiques et la manière de les intégrer concrètement dans vos parcours et stratégies client.

🔹️Thématiques des ateliers

👉 IA et Humain, le match impossible ? : comment équilibrer l'automatisation par l'intelligence artificielle avec l'importance de l'interaction humaine dans le parcours client ?

👉 Diversification des modèles de distribution : quels impacts pour l'expérience client ?

👉 Analyse des nouveaux modèles comme celui de bolttech et leur influence sur les parcours et l'expérience client

Je participe

Une conférence animée par Vanessa Chauliat, Directrice chez Périclès Group, entourée d’experts du secteur de l'Assurance:

Nathalie Rackovic

Associée, Périclès Group

Thierry Sanson

Associé, Périclès Group

Christelle Rancev

Senior Manager, Périclès Group

Bruno Huss

Président, ADOM

Pierre Marini

Directeur Général, Enio

Jean-Jacques Gressier

Président, Académie du Service

Laure Boutin

Directrice, Groupe Entis Mutuelles

Emmanuelle Cocuaud

Directrice, Harmonie Mutuelle

Mikaël Maslé

Ancien Délégué Général, 

David Dubois

Président du conseil de surveillance, AssurOne

Yasser Echoukry

Directeur Général, Fasst

Alexandre Pengloan

Responsable éditorial, Eficiens

 

🔹️Déroulé de l'évènement

9h00 : Petit-déjeuner d'accueil

9h30 : Introduction par Bruno Huss et Vanessa Chauliat

9h40 - 10h15 : Plénière

10h50 - 11h30 : 1er atelier

11h40 - 12h30 : 2ème atelier

12h30 - 14h : Cocktail

📍 Locaux de Périclès Group (10 Rue Chauchat, 75009 Paris)

 Ne manquez pas cette occasion unique de comprendre comment transformer les défis en opportunités et optimiser votre expérience client !

Évènement en présentiel. Nombre de places limité.

Je participe

 

C'est à lire 📚 : Vingt propositions pour changer le mutualisme....

#VendrediLecture 📖

20 propositions qui méritent d'être lues, méditées et développées...

Nora Ansell-Salles 

Un ouvrage à lire et faire lire, réalisé sous la direction de Jean-Marc Aussibal, Pierre Marini et Christian Oyarbide et qui vient d'être publié aux Editions "Les petits matins" dans la collection "Mondes en transitions"....(*)

RÉSUMÉ 

Au départ de ce livre, un constat : il existe un écart grandissant entre les valeurs affichées par les mutuelles et leurs pratiques réelles.

Face à ce constat :

Les analyses et les réponses de treize dirigeants ou ex-dirigeants de mutuelles qui révèlent leurs propositions pour transformer concrètement le mutualisme, à l’aune des enjeux actuels et futurs.

Parmi celles-ci , entre autres:

-ancrer davantage les mutuelles dans les territoires,

-ne travailler qu’avec des structures non lucratives,

-faire de la prévention un véritable métier,

-consacrer une part déterminée des primes perçues à l’action sociale et s’obliger à utiliser entièrement le budget alloué,

-réformer les modes de scrutin,

-revoir les indicateurs comptables, etc.....

Porteur d’espoir, ce jaillissement d’idées doit permettre aux représentants du secteur de se questionner sur leurs pratiques et de les faire évoluer, pour renouer avec les valeurs qui font le sens de leurs actions : solidarité, démocratie et proximité.

 

On y découvrira les contributions de : Jean-Marc Aussibal (Tutélaire) ; Jean-Louis Bancel (MCF Mutuelle) ; Sylvie Ben Jaber (La Mutuelle familiale) ; Quentin Bériot (Uneo) ; Martine Carlu (Intériale) ; Adrien Couret (Aéma) ; Sophie Elorri (Mutami) ; Virginie Le Mée (Matmut) Pierre Marini (Unalis Mutuelles) ; Christian Oyarbide (Mutlog) ; Jérôme Saddier (ESS France) ; Jean Sammut (Les Solidaires, Procial, Cercle Vivienne) ; François Venturini

(Harmonie, VYV)

 

(*) La collection "Mondes en transitions" vise à "valoriser l'apprt de l'ESS aux transtions du monde, mais aussi à l'affirmer comme un élément moteur de ces transitions, nécessaires à l'avènement d'un monde plus désirable"

À  Jacky Lesueur de la rédaction de "Miroir  Social" qui m'a signalé  la sortie de cet ouvrage. 

Nora Ansell-Salles 

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