Nora ANSELL-SALLES

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jeudi 5 mars 2015

La mutuelle MGEFI prend le pouls de ses adhérents




COUP DE PROJECTEUR SUR: le Baromètre satisfaction adhérent 2014


Dans la continuité de sa démarche qualité, la MGEFI a fait réaliser pour la troisième année consécutive, un baromètre de satisfaction visant à  évaluer le niveau de satisfaction et d'exigences de ses adhérents.

Qualité de la relation, des prestations, des services… Ce baromètre permet de suivre, chaque année, l’évolution de la satisfaction globale des adhérents ainsi que l’évolution de la performance de la mutuelle.

1 392 adhérents ont accepté de répondre au questionnaire,  dont le contenu légèrement revu pour cette édition 2014, a été recentré autour de l’offre MGEFI.

Quelques chiffres…



• 59 % des adhérents interrogés ont contacté la MGEFI au moins une fois en 2014; 

• 45 % des contacts sont établis par téléphone; 

• 67 % des adhérents sont allés sur le site internet de la MGEFI; 

• 86 % des adhérents interrogés déclarent être globalement satisfaits des prestations de leur garantie;

• 31 % ont noté une amélioration des prestations en dentaire et optique, notamment grâce aux réseaux conventionnés; 

• 86 % se disent globalement satisfaits des réseaux de santé conventionnés.





ZOOM SUR: les Réseaux de santé

Une vraie valeur ajoutée

S’ils ne bénéficient pas tous de la même notoriété, les réseaux de santé sont connus par plus de 6 adhérents sur 10.

36 % des adhérents interrogés, soit près d’un tiers, fréquentent les réseaux de santé MGEFI, les plus fréquentés étant les réseaux Optistya pour l’optique et CNSD pour le dentaire.

Il apparaît également que les réseaux de santé conventionnés sont reconnus pour le bénéfice du tiers payant et leurs avantages tarifaires. 

Un tiers des adhérents se dit d’ailleurs favorable à ce que la MGEFI propose davantage de réseaux de professionnels ou d’établissements de santé conventionnés.



Ndlr : MGEFI et Optistya 



MGEFI et CNSD

En savoir plus :
Nora Ansell-Salles
nansellsalles@mgefi.fr
@pressentinelle2 / @minedinfos

mercredi 22 janvier 2014

Comment percevez-vous votre mutuelle ?


Baromètre 2013 « satisfaction adhérent»

Dans la continuité de sa démarche qualité et conformément aux exigences de la norme ISO 9001, la MGEFI a mis en place pour la deuxième année consécutive, un baromètre de satisfaction visant à “surveiller la perception de ses adhérents sur le niveau de satisfaction de leurs exigences”.

Mené par la cellule Animation qualité de la DOQ, ce chantier permet à la mutuelle,  non seulement   de suivre l’évolution de la performance de son système "Qualité" mais aussi  l’évolution de la "satisfaction" globale de ses  adhérents. L’analyse des résultats en fonction du profil  a permis à la MGEFI de mesurer par ailleurs  progrès accomplis.

 

Plus accessible et plus réactive

 

Le plan d’action déployé à l’issue de la première enquête(1) de satisfaction permet aujourd’hui d’enregistrer un certain nombre de progrès sur les “basiques” de la satisfaction que sont la joignabilité, la simplicité des démarches pour l’adhérent ou les délais de réponse par courrier.

 

Si les résultats de cette enquête révèlent que la MGEFI a su consolider ses “basiques”, ils indiquent aussi que les attentes des adhérents portent davantage sur les prestations. En effet, le niveau de prise en charge sur les soins courants, l’optique, le dentaire et plus précisément  les dépassements d’honoraires apparaît aujourd’hui comme une attente majeure des adhérents. Attente qui sera au cœur de la réflexion  sur l’offre santé et la revalorisation des prestations menée par la mutuelle cette année.

 

(1) Enquête réalisée auprès de 1 392 adhérents représentatifs de la population protégée par la MGEFI.

mercredi 24 avril 2013

La MGEFI dans la presse....


Titre : Dossier - Quand les mutuelles des agents publics se marient

www.acteurspublics.com - 16 AVRIL 13

 

Titre : PARIS / Dossier / Quand les mutuelles des agents publics se marient

presseagence.com   - 17 AVRIL 13

 

Titre : Les assureurs privés fourbissent leurs armes

www.acteurspublics.com  - 17 AVRIL  13

 

Titre : PARIS / Dossier complémentaire santé / Les assureurs privés fourbissent leurs armes

presseagence.com - 18 AVRIL 13

 

Titre : Dossier - Quand les mutuelles des agents publics se marient

ACTEURS PUBLICS NEWSLETTER - 16 AVRIL 13

 

Titre : Ces inégalités criantes de couvertures santé entre fonctionnaires

ACTEURS PUBLICS NEWSLETTER - 15 AVRIL 13

 

Titre : Les assureurs privés fourbissent leurs armes

ACTEURS PUBLICS NEWSLETTER  - 17 AVRIL 13

 

Titre : Les dernières avancées de la MGEFI

LA PROVENCE - 19 AVRIL 13

 

Titre : Prestations en hausse et trésorerie générale en baisse

LA MARSEILLAISE ED.ALPES -  18 AVRIL 13

 

Titre : Le volet des Complémentaires

UNITE ACTION  - FEV/MARS 13

 

Titre : Dossier - Quand les mutuelles des agents publics se marient

www.acteurspublics.com - 16 AVRIL 13

 

Titre : PARIS / Dossier / Quand les mutuelles des agents publics se marient

presseagence.com  - 17 AVRIL 13

 

Titre : Les assureurs privés fourbissent leurs armes

www.acteurspublics.com  - 17 AVRIL  13

 

Titre : PARIS / Dossier complémentaire santé / Les assureurs privés fourbissent leurs armes

presseagence.com - 18 AVRIL 13

 

Titre : Dossier - Quand les mutuelles des agents publics se marient

ACTEURS PUBLICS NEWSLETTER - 16 AVRIL 13

 

Titre : Ces inégalités criantes de couvertures santé entre fonctionnaires

ACTEURS PUBLICS NEWSLETTER - 15 AVRIL 13

 

Titre : Les assureurs privés fourbissent leurs armes

ACTEURS PUBLICS NEWSLETTER  - 17 AVRIL 13

 

Titre : Les dernières avancées de la MGEFI

LA PROVENCE - 19 AVRIL 13

 

Titre : Prestations en hausse et trésorerie générale en baisse

LA MARSEILLAISE ED.ALPES -  18 AVRIL 13

 

Titre : Le volet des Complémentaires

UNITE ACTION  - FEV/MARS 13
 

NDLR : Retrouvez toute l’actualité de la Mutuelle Générale de l’Economie des Finances et de l’Industrie sur : www.mgefi.fr