AUDILAB, PREMIER
RÉSEAU DE CORRECTION AUDITIVE CERTIFIÉ CONFORME À LA NORME EUROPÉENNE AU
SERVICE DES PATIENTS MALENTENDANTS
Audilab est le premier réseau d’audioprothésistes à bénéficier
de la marque NF Service Audioprothésiste. Ce certificat délivré par AFNOR
garantit la qualité des services rendus dans le secteur de l’audioprothèse, du
premier contact avec le patient souffrant de troubles de l’audition jusqu’au
suivi pour toute la durée de l’appareillage.
Cette nouvelle marque NF Service Audioprothésiste a été
élaborée à l’initiative de l’UNSAF (Syndicat national des audioprothésistes) et
en concertation avec toutes les parties prenantes de la filière.
Les pouvoirs publics, les fédérations professionnelles, les
associations de consommateurs et les représentants d’organismes d’assurance maladie
ont travaillé conjointement à l’élaboration de la nouvelle norme européenne NF
EN 15927 « Services offerts par les audioprothésistes ».
Celle-ci porte sur les prestations offertes par les
audioprothésistes et définit les exigences minimales garantissant un service de
qualité pour guider les patients dans leurs choix. Ainsi, les audioprothésistes
indépendants, centres mutualistes et grandes enseignes peuvent volontairement se
faire certifier et valoriser la qualité de leur service. Cette marque de confiance
délivrée par AFNOR Certification repose sur le respect de 7 engagements de
service reprenant le code de déontologie européen et les bonnes pratiques de la
profession en matière de prestation de service
et de vente.
Des engagements pour améliorer les conditions de prise en
charge des malentendants
Garantir l’identification, la formation et la qualification
du personnel ainsi que la
formation continue Déterminer le profil auditif du patient à
l’aide d’un bilan et de tests audiométriques aux normes pour garantir des
diagnostiques fiables afin de lui proposer un choix de systèmes auditifs adaptés
Accueillir de façon personnalisée dans des locaux insonorisés et parfaitement équipés
pour des consultations discrètes et efficaces Réaliser des essais Délivrer des
instructions claires pour l’utilisation des appareils et conseiller selon le besoin
exprimé Contrôler l’efficacité du dispositif et s’assurer du suivi du patient
ainsi que de la coordination avec le médecin prescripteur Assurer un service
après-vente de qualité et fournir des accessoires adaptés Mesurer la
satisfaction du patient pour vérifier s’il utilise l’appareil auditif et si
l’appareil est adapté à ses besoins Cette certification
vient d’être délivrée à Audilab, premier réseau d’audioprothésistes à appliquer
la norme sur tout son réseau et démontrer son respect de l’ensemble des
exigences.
- AUDITION
- AFNOR
