Floriège d'infos e-santé de la semaine

La majorité des entreprises encore faiblement sensibilisées à la DSN. La mobilisation devient urgente

Début 2016, soit dans 21 mois, la généralisation de la déclaration sociale nominative (DSN), qui permet la mensualisation des déclarations, sera effective, a rappelé Élisabeth Humbert-Bottin, DG du GIP-MDS, qui s'alarme d'un décalage dans la montée en charge du dispositif par rapport aux objectifs initiaux. Il faut dire que 72 % des entreprises sont faiblement ou moyennement sensibilisées à la DSN, selon une enquête réalisée par le cabinet de conseil CSC en partenariat avec l'observatoire des SIRH.

Et pourtant, elles perçoivent la DSN comme un projet complexe qui va avoir des impacts sur leur structure. Le déploiement de la déclaration a démarré en avril 2013 sur la base du volontariat. Alors que 100 000 entreprises doivent être entrées dans le dispositif à la fin de l'année, le GIP-MDS demande notamment aux éditeurs de s'engager davantage et de proposer le plus tôt possible à leurs clients un planning de mise en œuvre de la déclaration. L'enquête révèle que très peu d'entreprises sont pour le moment déjà engagées dans la DSN mais 47 % d'entre elles envisagent cependant de lancer le projet en 2014. Côté calendrier, la phase 2 de la DSN démarrera en octobre 2014 pour intégrer la DUCS Urssaf. Et, en juillet 2015 au plus tard, comme prévu par la LFSS pour 2014, certaines entreprises redevables d'un certain montant de cotisations auront l'obligation d'entrer dans le dispositif de manière anticipée… sous peine de sanctions. Et, au 1er janvier 2016, toutes les entreprises devront avoir changé de système.
> La DSN reste floue pour près de trois quarts des entreprises - NetPME 19 MARS 2014

 

Banques, assurances, institutions : les Français perdent une journée complète chaque année pour joindre un téléconseiller

Face à la forte propension des consommateurs à tenter de résoudre leurs problèmes en décrochant leur combiné, les entreprises cultivent leur injoignabilité. Entre la recherche du numéro de contact, souvent très complexe à trouver, voire introuvable sur le site web de l'enseigne ou de l'administration, et le temps d'attente, après avoir navigué dans les serveurs vocaux interactifs et les files d'attente des centres d'appels, les Français perdent en moyenne 7 minutes par jour pour joindre un téléconseiller qui pourra répondre à leur question, selon une étude le magazine En contact. Révélée par Europe 1.

Cette étude dresse le palmarès des centres d'appels les plus lents à répondre aux sollicitations de leurs clients. Sur une année complète, le temps moyen cumulé à réaliser ces tâches dépasse les 28 heures. Le coût économique de ce phénomène en France représenterait plus de 5 milliards d'euros. Et les mauvais élèves des call-center sont : Ameli, avec un temps moyen d'accessibilité (qui comprend le temps passé à chercher le numéro de téléphone et le temps consacré à joindre l'interlocuteur recherché) de 23 minutes ; l'Urssaf n'est joignable qu'au bout de 22 minutes (un appel sur trois simplement aboutit à une prise de contact avec l'interlocuteur recherché) ; le Régime social des indépendants, une fois sur cinq, après 18 minutes. Sur la totalité de l'échantillon, les durées moyennes d'accessibilité sont de 16 minutes. Le problème : pour les services clients, mettre des téléconseillers à disposition des clients coûte cher. Les résultats de cette étude de En contact sont publiés en même temps que la présentation d'une application pour smartphones "révolutionnaire" censée venir en aide aux clients des centres d'appels. Au micro d'Europe 1, le rédacteur en chef du magazine, Manuel Jacquinet, expliquait mercredi 19 mars que l'appli "Vite ma hotline", disponible depuis mardi, permet de "joindre 500 services clients français" , notamment en retrouvant directement les numéros de ligne directe des entreprises (1200 numéros), assortis des meilleures plages horaires pour réussir à joindre quelqu'un rapidement. Un service premium est en outre proposé pour être rappelé directement dès qu'un téléconseiller est à nouveau disponible. Cette application a été créée par trois ingénieurs français, qui occupaient précédemment des fonctions de direction générale ou opérationnelle chez des grands opérateurs téléphoniques.
Première à réagir à cette étude, la CNAMTS, qui assure que le temps d'attente moyen n'excède pas en réalité deux minutes trente secondes pour tout appel vers le numéro unique 36 46. Elle précise que sur une année pleine, elle gère un volume total de 30 millions d'appels entrants, avec un taux de réponse (pourcentage d'appelants ne raccrochant pas avant d'être mis en relation avec un téléconseiller) de 86 %. Il est vrai que la méthodologie de l'enquête du magazine est assez curieuse.
> Les français consacrent chaque année 28 heures en moyenne à essayer de joindre les services clients - communiqué de presse du 19 mars 2014
> Temps d'attente 3646 - Télécharger le communiqué de la CNAMTS

 

La vidéo de la semaine

 

" Sécu et mutuelles, marions-les ! ", les moments forts du débat
Jeudi 13 mars, Libération lançait, en partenariat avec la Mutualité Française, son premier "Jeudi de la santé", une série de rencontres autour des grandes questions de santé publique. Au programme de cette première édition, l'organisation complexe de notre système de santé, partagé entre Sécu et mutuelles. Le premier débat organisé a attiré " une foule attentive et sérieuse ", selon le compte rendu mis en ligne sur le site Internet du quotidien. Retrouvez également l'intégralité du débat en vidéo

 

Le hit des liens les plus cliqués de la lettre 593 du 9 mars 2014

·         1 - Branle-bas de combat sur les effectifs à la Sécurité sociale - Les Echos du 13 mars 2014

·         2 - Lettre d'information sur la prépa CapDIRigeants

·         3 - Documents de support concernant l'INC du 13 mars 2014 - site Ucanss

·         4 - Population & Sociétés n° 509 "1914-2014 : un siècle d'évolution de la pyramide des âges en France"

·         5 - La CPAM des Hauts-de-Seine HORS LA LOI - FMF

·         6 - Lettre de la Michodière 9-2014 du 14 mars 2014

 

Source : Newsletter réalisée par Gérard Bieth - © www.annuaire-secu.com - Le portail indépendant des agents de la Sécurité sociale. Vos commentaires ou suggestions sont les bienvenus, contactez-le

La MGEN rejoint le comparateur d'assurances santé Mutuelle-conseil.com

Leader de la comparaison de mutuelles sur Internet en France, mutuelle-conseil.com compte un nouveau partenaire de qualité à son comparateur : MGEN Filia.

 

Le comparateur en ligne mutuelle-conseil.com permet aux internautes de choisir une mutuelle, de manière claire et transparente, en privilégiant avant tout leurs besoins et leurs habitudes de « consommation médicale ». Ainsi, 35 000 internautes comparent chaque mois près de 200 formules d'assurances santé. Désormais, ils pourront découvrir l'offre santé       « Efficience Santé » de MGEN Filia.

 

MGEN Filia est la complémentaire santé du groupe MGEN ouverte à tous. Le groupe MGEN, fort de ses 3,5 millions de personnes protégées, est un acteur majeur de la protection sociale. Il gère l'assurance maladie obligatoire des professionnels de l'Education Nationale, de l'Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Culture et de la Communication, des Sports, de la Jeunesse, de l'Éducation populaire et de la Vie associative et leur propose une couverture complémentaire en santé, prévoyance, autonomie, et retraite. Le groupe MGEN est principalement actif sur le champ des contrats individuels et est également présent en collectif pour les entreprises et les associations.

 

« Nous sommes honorés de la confiance que nous accorde ce grand groupe mutualiste. La présence de cette mutuelle de renom sur notre comparatif apporte une réelle valeur ajoutée pour l'internaute qui avait déjà une offre de grande qualité et représentative du marché » explique Julien Fillaud, Directeur Général de mutuelle-conseil.com

 

Avec cette nouvelle référence sur son comparateur, Mutuelle Conseil renforce ainsi sa position de leader dans le domaine de la comparaison d'assurances santé en ligne.

 

Les partenaires de la MGEFI présents à l'AGN de REIMS

 

LES PARTENAIRES DE LA MUTUELLE

 

AMF Assurances; BFM; COREM; IMA; VACANCIEL 

 

Donnent rendez-vous aux délégués de  la

 10ème Assemblée générale de la MGEFI

sur leurs stands les

18 et 19 juin prochains au

Centre des congrès de Reims

 

En savoir plus :

Retrouvez sur le site internet de la MGEFI l’offre de ses partenaires

www.mgefi.fr

Relations presse :

Nora ANSELL-SALLES

nansellsalles@mgefi.fr /06 70 74 15 42 / 06 60 43 58

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Assurances et Mutuelles préférées des Français :

Promise Consulting

Inc. et le Huffingtonpost.fr dévoilent leur classement aspirationnel

Promise Consulting

Inc., société de conseil et recherche en marketing, spécialisée dans la mesure de la « brand value » et l’une de ses entités Panel On The Web présentent le 6 ème volet de leur baromètre mensuel des marques désirables* en partenariat avec le Huffingtonpost.fr (*marques appréciées pour leurs produits ou services mais également leurs valeurs, univers ou prises de positions culturelles).

 

Pour cette sixième édition, au-delà de l’indice de désirabilité des compagnies d’assurances ou mutuelles préférées des Français (25 marques retenues au total), Promise Consulting

Inc. et le Huffingtonpost.fr ont également souhaité mesurer la notoriété de ces marques.

 

Cette étude a été menée auprès d’un échantillon représentatif national de 1012 personnes, âgées de 18 ans et plus entre le 08 et le 20 février 2013.

L’indice de désirabilité : Méthodologie

L’Indice de désirabilité des marques d’assurance et de mutuelle

est calculé comme la différence de scores, mesurés à l’aide d’une échelle de Likert en 7 points (et converties sous la forme d’indice), entre les répondants qui jugent « la marque idéale / proche de leur marque idéale » et ceux qui jugent le fabricant « pas du tout / loin de leur marque idéale ».

 

« Il compte parmi les 18 indicateurs clés du modèle Monitoring Brand Assets (outil de mesure de la brand value déployé tant en France qu’à l’international par Promise Consulting Inc.) et permet d’évaluer l’un des leviers clés de croissance des marques, au delà de la performance commerciale immédiate », souligne Valérie Jourdan, Président et Directeur Général.

 

Ainsi calculé, l’Indice de désirabilité permet, une analyse pertinente et complète puisqu'il prend en compte à la fois l'appréciation la plus haute et la plus faible, et non pas la plus haute ou la plus faible. En définitive, l’Indice de désirabilité se révèle être prédictif des comportements et attentes actuels des Français mais également de leurs comportements futurs.

 

Marques les plus appréciées des Français : Les Mutuelles raflent la mise

(*) Les marques sont classées par ordre décroissant de la différence entre la modalité positive (% 7-6) et la modalité négative (%1-2). Ainsi le score de désirabilité

 

de Macif est de (20%-17%)=3%.

 

A la lecture du graphique , Macif (3%), MAIF (2%) et Maaf (-2%) composent le trio de tête de ce classement. Ces 3 sociétés d’assurance dites mutualistes, de par leurs statuts, relèvent du principe de l’autogestion et poursuivent un but non lucratif, dans l’intérêt de leurs membres… un modèle dont les français semblent satisfaits puisqu’ils font davantage confiance à ce type d’entité qu’aux assureurs classiques.

 

Les mutuelles dans le cœur des Français :

1. La Macif (3%), société d’assurance mutualiste créée en 1960, est à l’initiative d’une étude récente précisant que 79% des Français font confiance à un assureur mutualiste plutôt qu'à un assureur (16%) ou à une banque (4%). Le  classement de ce baromètre semble ainsi leur donner raison. Si les assurances dommages (auto, habitation, protection juridique…) représentent plus de la moitié de ses activités, la  Macif  propose également des produits d’épargne, comptes bancaire et des offres de prévoyance ou santé. Sa politique tarifaire et la souplesse de ses offres pourraient en partie expliquer son succès auprès du grand public. Ainsi, la Macif  vient récemment de proposer une offre de complémentaire santé modulable en fonction de ses besoins et de son budget. Enfin, le sponsoring sportif est un autre levier permettant de lui assurer une image positive auprès des Français. La Macif a ainsi récemment sponsorisé le navire du Skipper François Gabart, vainqueur de l’édition 2013 du Vendée Globe.

 

2. Juste derrière, la MAIF (2%) s’accapare la 2nde place du podium. Cette société d’assurance mutualiste appartient au même groupe que la  Macif ainsi que la Matmut : SFEREN. Initialement réservée aux instituteurs, la MAIF a par la suite ouvert ses portes au personnel de l’Education Nationale puis aux fonctionnaires sous tutelle du Ministère de la Recherche et de la Culture. Elle propose désormais des contrats à un plus grand nombre de sociétaires via  Filia MAIF.

 

Investissant dans de nombreuses campagnes publicitaires télévisées ou radio, la MAIF est désormais connue du grand public à travers sa signature : « assureur militant ». Le 30 janvier dernier, Laurent Thévenin, journaliste aux echos.fr soulignait que la MAIF pouvait compter sur un atout de taille : une base d'assurés plus fidèles que la moyenne (taux de résiliation toutes causes de 4,5 %). Enfin, son taux d'équipement est aussi  « l'un des meilleurs du marché », un sociétaire détenant en moyenne 3,4 contrats chez elle.

 

3. De son côté, Maaf assurances (-2%) complète notre top 3. Fondée en 1950 sur un modèle identique à celui de la MAIF, cette compagnie était initialement spécialisée dans l’assurance automobile pour les artisans. Elle a par la suite diversifié  ses activités (habitation, santé…) et s’est ouverte à l’ensemble de la population française. Au cours de ces dernières années, Maaf assurances a acquis une réelle notoriété en investissant massivement dans la communication. Ses slogans désormais connus de tous « C’est la Maaf que je préfère » ou encore « Maaf la référence qualité prix » ont clairement  optimisé sa popularité auprès du grand public.

 

Notoriété et désirabilité, deux notions différentes

Si ce baromètre fait la part belle aux mutuelles quant à l’indice de désirabilité, certaines compagnies d’assurances bien connues des répondants (indice de notoriété) se positionnent en queue de peloton. Ainsi,  Axa capitalise un taux de notoriété très élevé (70%) mais le groupe français n°1 dans l’assurance en France et n°2 en Europe ne se classe qu’en dixième position (-13%) des marques aspirationnelles. Pourquoi un tel score ? Le service et un large réseau d’agences sont appréciés mais cela ne semble pourtant pas suffire. Ainsi, les prix pratiqués par cette compagnie d’assurance ne correspondant peut-être pas aux attentes des consommateurs de plus en plus exigeants. Notons cependant que le n°1 français n’est pas le plus touché dans ce baromètre. Sur 25 compagnies testées, Allianz (n°1 européen), Generali (n°3 européen), ou Swiss Life (n°2 hexagonal sur la prévoyance santé) ne figurent pas dans le top 10.

 

Compagnies préférées des 18-34 ans : la communication fait-elle la différence ?

Alignés sur l’ensemble de la population Française, les 18-34 ans classent également la  Macif (9%) et la MAIF (2%) sur les deux premières marches du podium.

 

En revanche, Axa (0%) s’accapare la troisième marche du podium. La compagnie a su réunir les ingrédients pour communiquer auprès des 18-34 ans et leur proposer des offres adaptées à leurs besoins :

- Réponse aux attentes d’une génération connectée par le biais de son offre « Protection Familiale Intégr@le » qui protège les accidents de la vie courante mais également les  risques de la vie numérique (usurpation d’identité, fraude à la carte bancaire…)

 

- Mécénat scientifique dans le cadre du « Fond Axa pour la Recherche »

Campagne télévisées à répétition dont une ayant fait le buzz sur la toile car un protagoniste téléphonait au volant.

A noter aussi,  Groupama (-7%) gagne deux places dans ce classement en se positionnant à la cinquième place de ce top 10. Sa stratégie de communication semble en effet porter ses fruits auprès de la cible 18-34 ans. Passons sur les campagnes télévisées

 

et la désormais célèbre « Cerise » et concentrons nous sur le sponsoring ou le marketing sportif, secteur où  Groupama investit massivement. Franck Cammas, skipper vainqueur de le Route du Rhum en 2010 et de la Volvo Ocean Race en 2011-2012 était à la barre d’un navire aux couleurs de  Groupama. Sur la terre ferme, Groupama s’est longtemps associé à l’élite de la ligue 1 de Football avec des équipes comme Lyon, Bordeaux ou Marseille. En Rugby, la compagnie sponsorise le Stade Toulousain, club le plus titré de France. Groupama finance également l’équipe de handball de Montpellier et s’investit dans les actions de mécénat culturel, à l’image de la Fondation Groupama Gan pour le cinéma qui soutient la production et la distribution de films français.

 

Segmentation marketing optimisée et communication adaptée seraient-ils ainsi les éléments fondamentaux pour assurer une  image positive auprès des jeunes générations ?

 

« Historiquement le mouvement mutualiste puise une partie de ses origines en France : destiné à protéger les plus démunis en particulier dans le milieu ouvrier, il s’est accompagné de formes originales de protection, d’assurance collective, de coopératives dans tous les domaines, etc. Les Français semblent encore sensibles à cet esprit solidaire, une des valeurs montantes dans le cadre des études menées sur les comportements face à la crise. Pour autant, il convient de souligner que les scores de désirabilité de l’ensemble des acteurs sont perfectibles. Bien que meilleurs que ceux relevés pour les banques, ces scores témoignent d’une défiance des Français vis-à-vis des établissements financiers… et peut-être plus profondément un rapport ambigu à l’argent. L’un des enjeux reste la captation de la clientèle des jeunes (en plus de celle des revenus aisés). Sur ce terrain, la communication et la  qualité des offres sont des leviers sur lesquels les groupes leaders ont aujourd’hui fortement investi : MACIF,

 

MAIF et AXA semblent bien placés pour emporter la part… de cœur » conclut Pr. Philippe JOURDAN, associé fondateur de Promise Consulting Inc. / Panel On the Web,  consologue, Rédacteur en Chef de la Revue Française du Marketing et auteur de l’ouvrage Dunod : « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing : zoom sur le Conso’Battant ».

 

Info lecteurs : Donnez vous aussi votre avis et intégrez le panel français de Promise Consulting

Inc. sur : http://www.panelontheweb.com/fr/questio_recrutement/HomeNewUser.asp

 

A propos de Promise Consulting

Inc.

Née en 2008, Promise Consulting

Inc. intègre l’ensemble des métiers liés à la prise de décision marketing (études, analyse, conseil) en s’appuyant sur l’expertise et le savoir-faire de ses 3 filiales : Panel On The Web (créée en 2000) ; Panel On The Web Field (lancée en 2009) ; JPL

 

Consulting (fondée en 1998). La société apporte son expertise aux marques souhaitant se développer tant sur les marchés locaux  qu'internationaux. Elle dispose d'un département recherche marketing qui lui permet de développer des outils d'aide à la décision innovants  pour les décideurs, de les accompagner dans la mesure de la brand value et dans la simulation de plans d’actions marketing. La société est  également certifiée OPQCM, Social Media Marketing de la DMA et adhère aux règles SYNTEC et ESOMAR.

 

Références : Agence V, Altavia, AXA, Bouygues Telecom, BPE, Canal +, Carrefour, Danone, DDB, Documentation Française, Duke, Elle et Vire,

Entremont, Fortuneo, Gillette, GSK, Guerlain, HSBC, La Française des Jeux, L’Oréal, LVMH, Mac Donald, Meetic, Mercuri Urval, Microsoft,

 

Nissan, Procter § Gamble, Publicis, Renault, Relais et Châteaux, Royal Canin, Samsung, Seb, Société Générale, TBWA, Technicolor, Total,

 

Thomson, United Biscuits, Virgin Mobile, Volkswagen, Voyages SNCF, etc.