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| Audio 2OOO ose l'expertise auditive |
Après avoir enregistré une bonne année 2014, AUDIO 2000 dévoile sa nouvelle signature et son
nouveau logo : une orientation stratégique majeure, qui doit permettre de positionner la marque autour des valeurs de l’expertise et de la réassurance. La campagne de communication qui accompagne cette opération insiste sur la nécessité d’encourager les français à réaliser des contrôles auditifs, à dédramatiser le port de l’appareil auditif et en démontrer le bénéfice produit.
nouveau logo : une orientation stratégique majeure, qui doit permettre de positionner la marque autour des valeurs de l’expertise et de la réassurance. La campagne de communication qui accompagne cette opération insiste sur la nécessité d’encourager les français à réaliser des contrôles auditifs, à dédramatiser le port de l’appareil auditif et en démontrer le bénéfice produit.
Un nouveau logo, une nouvelle signature
La nouvelle signature AUDIO 2000 projette la marque dans une nouvelle dimension. Le logo, qui a été entièrement redessiné pour adopter des codes plus clairement en phase avec l’univers de la santé, a été arrondi et adouci : l’abandon de l’historique cartouche noire permet d’aborder une approche plus contemporaine axée sur le professionnalisme. Un choix qui « porte » naturellement la nouvelle baseline
– « AUDIO 2000, l’expertise auditive » – porteuse des valeurs de professionnalisme et d’engagement de la marque. Une façon simple et directe afin de réassurer sur la qualité des conseils des audioprothésistes
AUDIO 2000, exercés à poser des pré-diagnostics précis lors des contrôles auditifs qu’ils pratiquent dans les 254 points de vente du réseau, avec pour objectif d’atteindre les 310 centres en 2016.
Conserver l’initiative après les bons scores de l’année 2014
Ce lancement intervient après une année 2014 globalement bien orientée pour l’enseigne avec une
progression de 14% du CA de la centrale d’achats à périmètre comparable. Le marché quant à lui
enregistre une hausse de 6,85% soit près de 587 000 aides auditives commercialisées (sources SNITEM) à mettre en parallèle d’une augmentation de la création des centres de 14% sur une année. Il convient de consolider les chiffres positifs d’AUDIO 2000 en raison d’un durcissement probable des conditions de marché dès 2015. L’augmentation soutenue du nombre de nouveaux centres comparée à celle de nouveaux diplômés (+5,5% en 2014 soit 3583 audioprothésistes) est en effet susceptible d’entrainer un déséquilibre dans la croissance du marché. L’initiative prise en ce début d’année par AUDIO 2000 doit permettre à l’enseigne de maintenir son niveau de performance en activant de nouveaux leviers de trafic. Sur ce marché dynamique, le réseau AUDIO 2000 a réalisé un chiffre d’affaires de 40 millions d’euros en 2013.
Un nouveau concept innovant
Le déploiement de cette nouvelle campagne permettra d’homogénéiser progressivement le design et
l’habillage des façades de points de vente AUDIO 2000. Un nouveau concept magasin orienté vers la
fonctionnalité, l’accessibilité pour tous et la modernité. L’objectif étant de créer un univers de bien-être et de professionnalisme à destination des personnes malentendantes.
audio2000.fr
Une campagne TV pour dédramatiser le port d’un appareillage auditif
Le déploiement de cette nouvelle campagne sera télévisée et nationale. Elle met en scène la nouvelle
baseline de la marque sur un ton légèrement décalé. Elle exhorte les consommateurs, et en particulier
les jeunes séniors, à pousser la porte des audioprothésistes du réseau afin d’effectuer un contrôle, ou
pour s’informer sur les problèmes d’audition. « Osez l’expertise auditive ! » : un mot d’ordre simple et clair pour démontrer le bénéfice produit et dédramatiser une démarche encore trop rare en France,
alors que le nombre de personnes atteintes de troubles auditifs ne cesse de croitre. En effet, les films
mettent en avant les bénéfices apportés par un appareillage adéquat permettant de ne pas couper le
lien social et de préserver ses activités professionnelles ou ses activités quotidiennes.
Des aides auditives jugées utiles mais difficiles à accepter chez les plus jeunes
Entre 5 à 6 millions de personnes souffrent de gênes auditives en France. Pourtant, seuls 15 à 20%
d’entre elles sont appareillées, contre 30% en Allemagne et 50% au Danemark. Reflet de l’ambivalence des français face aux aides auditives, 80% des 45-54 considèrent que les appareils auditifs ne sont pas esthétiques et renvoient une image de « vieux » (source Baromètre 2014 AUDIO 2000). Un rejet plus fort encore chez les CSP+ et chez les hommes, plus sensibles à leur image. Autre signe : le temps écoulé entre la prescription de l’Orl et l’achat effectif d’un appareil est enfin beaucoup plus long chez les 45-54 ans que chez les 65-80 ans. Dernier élément, les 45-54 ans insistent davantage que les 65-80 ans sur la nécessité de s’équiper avec un appareil discret. Peu informés sur les nouveaux dispositifs disponibles sur le marché, de plus en plus petits pour une efficacité optimum, les consommateurs doivent être sensibilisés et rassurés à la fois sur le prix réel d’une aide auditive, sur le confort et la qualité des appareillages de dernière génération.
Lever les freins avec des appareillages innovants, discrets et performants
Pour répondre aux attentes de discrétion et lever ces freins qui retardent l’équipement, AUDIO 2000 a mis au point les AUDIOvisuelles, les premières lunettes auditives à branches interchangeables en
dissimulant l’aide auditive dans la branche de la monture. La gamme Discreto, enfin, bénéficie des
dernières technologies en matière de miniaturisation. Cette gamme permet de corriger toutes les pertes auditives pour tous les budgets à partir de 799€ ou 19€ par mois (pendant 48 mois) sachant que le prix moyen d’une aide auditive est de 1535 euros (sources UNSAF). Les audioprothésiste AUDIO 2000 proposent ainsi à leurs clients un programme de suivi et d’accompagnement durant tout le parcours d’appareillage, en moyenne 5 rendez-vous successifs, dont 4 dédiés au réglage et à l’adaptation de l’appareil. L’audioprothésiste AUDIO 2000 rencontre ensuite son patient 2 à 3 fois par an pour assurer un suivi de confort et optimiser les réglages nécessaires.
Le réseau AUDIO 2000 : des professionnels de santé accessibles
Les audioprothésistes du réseau AUDIO 2000 sont des professionnels de santé, diplômés d’État et
formés tout au long de l’année. Les bilans auditifs effectués en magasin ou à l’occasion de campagnes de prévention spécifiques (1200 tests sont réalisés gratuitement chaque année lors de manifestations du Groupe comme le Salon des Seniors…) participent activement à l’amélioration de la santé de tous. Dans les points de vente, l’accompagnement des patients est une « marque de fabrique » AUDIO 2000. Une dizaine d’heures de rendez-vous audio sont en effet programmés tout au long de la vie l’appareillage pour conseiller, régler et adapter le dispositif aux besoins du client. La Charte AUDIO 2000, enfin, garantie la qualité des prestations fournies et l’éthique professionnelle des audioprothésistes du réseau auprès des clients et des prescripteurs (médecins généralistes, Orl ou orthophonistes).
La publication Présentation Audio 2000 La Stratégie De L'enseigne est sur #Calaméo http://www.calameo.com/books/003152624d54194368a45
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Sommaire
Introduction
1. L’audioprothésiste au centre des décisions
2. Un audioprothésiste partenaire et professionnel de santé
3. 2015 : un nouveau logo, une nouvelle signature
4. Activer de nouveau levier de trafic
5. Lever les freins, dédramatiser et démythifier
6. Rendre accessible l’appareillage auditif
7. AUDIO 2000, engagé dans les actions de prévention
Annexes
Introduction
En France plus d’1 Français sur 10 souffre de problèmes auditifs, soit entre 5 et 6 millions
d’individus (source Insee). Pourtant seulement 15 à 20% de cette population disposent d’un
appareil auditif.
Les freins sont économiques (coût moyen d’une aide auditive: 1 535€) mais surtout
psychologiques (peur de vieillir). L’augmentation du nombre de seniors (+ 50% d’ici 2035) et
la différence du taux d’appareillage en France (inférieur à 20%) avec d’autres pays
européens tels que le Danemark (50%) laissent entrevoir dans les années à venir un fort
développement du marché.
Fort de ce constat, et pour répondre aux besoins des malentendants, le Groupe Optic 2ooo a
créé, en 1999, sa propre enseigne d’audiologie : AUDIO 2000. Quinze ans plus tard, au 1er
janvier 2015, AUDIO 2000 exploite un réseau de 254 centres en France (dont 128 corners au
sein de magasins Optic 2ooo). L’enseigne a contribué à dégager un chiffre d’affaires magasin
de 40 millions d’euros TTC.
En 2015, AUDIO 2000 dévoile sa nouvelle signature et son nouveau logo : une orientation
stratégique majeure, qui doit permettre de positionner la marque autour des valeurs de
l’expertise et de la réassurance de l’appareillage. La campagne de communication qui
accompagne cette opération insiste sur la nécessité d’encourager les français à réaliser des
contrôles auditifs et à dédramatiser le port de l’appareil auditif.
1. L’audioprothésiste au centre des décisions
AUDIO 2000 est composé d’audioprothésistes indépendants qui travaillent pour leur propre
compte et dont la volonté première est la satisfaction du patient.
Ils privilégient la relation avec le malentendant sur le long terme. L’accompagnement et le
suivi, la qualité des services et des produits sont les valeurs que favorisent les
audioprothésistes de l’enseigne.
C’est dans cette optique que la franchise met en oeuvre des plans d’actions décidés
conjointement avec les membres d’un Comité composé d’audioprothésistes et des membres
de la direction.
Pour mener à bien cette politique, AUDIO 2000 propose deux formes de collaboration : des
centres exclusifs à l’enseigne et des centres intégrés à un magasin d’optique.
Appartenir au Groupe Optic 2ooo permet à l’enseigne de développer son maillage territorial
et d’être au plus proche de sa clientèle.
2. AUDIO 2000, partenaire et professionnel de santé
AUDIO 2000 a compris très tôt la nécessité et l’importance de se positionner en partenaire
du monde médical et des complémentaires de santé.
L’enseigne a ainsi créé, en 2010, un conseil scientifique qui réunit, trois fois par an, les
professionnels de la chaine de santé auditive (médecins Orl, généraliste, orthophonistes et
audioprothésistes) pour mettre en oeuvre des projets favorisant la coopération interprofessionnelle
(exemple : compte rendu d’appareillage pour le suivi du patient).
De plus, une équipe de délégués médicaux et l’organisation de colloques scientifiques
favorisent régulièrement les échanges professionnels entre ces différents acteurs de la
profession.
La collaboration avec les complémentaires santé n’est également pas en reste puisque près
d’une vingtaine de conventions de partenariats a été négociée entre l’enseigne et les
complémentaires santé. Le but est de proposer des solutions auditives avec un reste à
charge réduit.
3. 2015 : un nouveau logo, une nouvelle signature
Le nouveau logo AUDIO 2000, révélé fin janvier 2015, a été entièrement redessiné pour
adopter des codes plus clairement en phase avec l’univers de la santé. Il a été arrondi et
adouci avec l’abandon de l’historique cartouche noire qui permet d’aborder une approche
autre que technologique qui prévalait jusqu’à présent.
Un choix que « porte » aussi plus naturellement la nouvelle baseline – « AUDIO 2000,
l’expertise auditive » – porteuse des valeurs de professionnalisme et d’engagement de la
marque. C’est une façon simple et directe de réassurer sur la qualité des conseils des
audioprothésistes AUDIO 2000, exercés à poser des pré-diagnostics précis lors des contrôles
auditifs qu’ils pratiquent dans les 254 points de vente du réseau avec pour objectif
d’atteindre 310 centres en 2016.
Le déploiement de cette nouvelle signature, qui permettra d’homogénéiser progressivement
le design et l’habillage des façades de points de vente, s’accompagne également d’une
campagne télévisée nationale.
Elle met en scène la nouvelle baseline de la marque sur un ton légèrement décalé, en
exhortant les malentendants, et en particulier les jeunes séniors, à pousser la porte des
centres AUDIO 2000 du réseau afin d’effectuer un contrôle, ou pour s’informer sur les
problèmes liés à l’audition. « Osez l’expertise auditive ! » : un mot d’ordre simple et clair
pour démontrer le bénéfice produit et dédramatiser une démarche encore trop rare en
France, alors que le nombre de personnes atteintes de trouble auditif ne cesse de croitre.
4. Activer de nouveaux leviers de trafic
Ce lancement intervient après une année 2014 globalement bien orientée pour l’enseigne.
Alors que le marché enregistre une hausse de 6,85% des ventes d’aides auditives (source
SNITEM), le réseau AUDIO 2000 affiche un niveau d’achat en progression de 14% du CA de la
centrale d’achats à périmètre comparable.
Il convient de consolider les chiffres positifs d’AUDIO 2000 en raison d’un durcissement
probable des conditions de marché dès 2015. L’augmentation soutenue du nombre de
nouveaux centres comparée à celle de nouveaux diplômés (+5,5% en 2014 soit 3583
audioprothésistes) est en effet susceptible d’entrainer un déséquilibre dans la croissance du
marché. L’initiative prise en ce début d’année par AUDIO 2000 doit permettre à l’enseigne
de maintenir son niveau de performance en activant de nouveaux leviers de trafic. Sur ce
marché dynamique, le réseau AUDIO 2000 a réalisé un chiffre d’affaires de 40 millions
d’euros en 2013.
L’initiative prise en ce début d’année par AUDIO 2000 doit permettre à l’enseigne de
maintenir son niveau de performance en activant de nouveaux leviers de trafic.
5. Lever les freins, dédramatiser et démythifier
À ce titre, le nouveau discours développé par l’enseigne AUDIO 2000 doit permettre de lever
un certain nombre d’idées reçues, encore tenaces, autour de l’appareillage auditif et qui
retardent la décision de s’équiper. Entre 5 et 6 millions de personnes souffrent de gênes
auditives en France. Pourtant, seuls 15 à 20% d’entre elles sont appareillées, contre 30% en
Allemagne et 50% au Danemark. Reflet de l’ambivalence des français face aux aides
auditives, 80% des 45-54 considèrent que les appareils auditifs ne sont pas esthétiques et
renvoient une image de « vieux » (source Baromètre 2014 AUDIO 2000). Un rejet plus fort
encore chez les CSP+ et chez les hommes, plus sensibles à leur image.
Autre signe : le temps écoulé entre la prescription de l’Orl et l’achat effectif d’un appareil est
enfin beaucoup plus long chez les 45-54 ans que chez les 65-80 ans. Dernier élément, les 45-
54 ans insistent davantage que les 65-80 ans sur la nécessité de s’équiper avec un appareil
discret. Peu informés sur les nouveaux dispositifs disponibles sur le marché, de plus en plus
petits pour une efficacité optimum, les consommateurs doivent être sensibilisés et rassurés
à la fois sur le prix réel de l’appareillage (souvent surestimé), et sur le confort et la qualité
des appareils auditifs de dernière génération.
Souhaitant trouver une solution pour corriger les déficiences auditives et visuelles qui
touchent la majorité des presbyacousiques, AUDIO 2000 a lancé, en juin 2012, un nouveau
produit : Les Audiovisuelles, des lunettes auditives à branches interchangeables. Cette
innovation brevetée, vendue exclusivement dans les centres AUDIO 2000, est un système 3-
en-1 qui permet d’utiliser les lunettes et les aides auditives ensemble ou séparément. Il
permet de répondre aux attentes des consommateurs en termes de :
® Discrétion : les aides auditives sont dissimulées à l’intérieur des manchons des
branches (des lunettes).
® Simplicité : les aides auditives se détachent des manchons (au bout des lunettes) en
seul geste.
® Sécurité : intégrées dans la branche des lunettes, les aides auditives sont à l’abri de
chocs éventuels.
® Confort : le système breveté permet d’ajuster les branches pour assurer un confort et
un parfait ajustement des aides auditives.
® Design : les branches Audiovisuelles sont disponibles en 11 couleurs différentes et
sont interchangeables.
Les Inimitables avec option audio constitue la nouveauté en 2015. Ce produit inédit permet
aux patients de pouvoir s’équiper d’une paire de lunettes Inimitables avec option audio en
2ème équipement à partir de 61€ supplémentaires (monture et verres compris, hors coût
d'appareillage auditif). Cette monture est équipée de branches avec les manchons des
audiovisuelles qui accueillent les aides auditives. Cette nouveauté est une option
complémentaire, plus concrètement, le patient pourra composer une monture Inimitables
parmi les 2500 combinaisons possibles. L’audioprothésiste AUDIO 2000 équipera les
montures des manchons qui accueilleront les aides auditives.
6. Rendre accessible l’appareillage auditif
L’objectif premier de l’enseigne est d’apporter une solution aux malentendants, quelle que
soit la perte auditive. Grâce à sa propre gamme Discreto, AUDIO 2000 offre un large choix
d’aides auditives qui permettent de corriger tous les niveaux de perte d’audition.
L’assurance incluse de 4 ans contre la panne, la casse, la perte et le vol garantit le meilleur
rapport qualité/prix/services du marché.
Rendre financièrement accessible les aides auditives est également l’une des priorités de
l’enseigne avec sa gamme Discreto à partir de 799€. Pour faciliter l’accès à l’appareillage,
AUDIO 2000 met à disposition de ses clients des facilités de paiement tel que le 19€ par mois
(pendant 48 mois).
7. AUDIO 2000, engagé dans les actions de prévention
Les audioprothésistes du réseau AUDIO 2000 sont des professionnels de santé, diplômés
d’État et formés tout au long de l’année. Dans les points de vente, l’accompagnement des
patients est une « marque de fabrique » AUDIO 2000. Des rendez-vous sont en effet
programmés tout au long de la vie de l’appareillage pour conseiller, régler et adapter le
dispositif aux besoins du patient.
Ce programme de suivi et d’accompagnement durant tout le parcours d’appareillage
comprend en moyenne 5 rendez-vous successifs, dont 4 dédiés au réglage et à l’adaptation
de l’appareil. L’audioprothésiste AUDIO 2000 rencontre ensuite son patient 2 à 3 fois par an
pour assurer un suivi de confort et optimiser les réglages nécessaires.
La Charte AUDIO 2000 garantit la qualité des prestations fournies et l’éthique
professionnelle des audioprothésistes du réseau auprès des clients et des prescripteurs que
sont les médecins généralistes, Orl ou orthophonistes.
L’engagement d’AUDIO 2000 se fait également auprès du grand public dans des actions
solidaires et de prévention auditive. Conjointement avec Optic 2ooo, l’enseigne est présente
lors de grands événements sportifs (Tour Auto Optic 2ooo, Le Touquet Paris-Plage Historique
by Optic 2ooo…) pour sensibiliser le grand public au danger du bruit et à la nécessité de
protéger son audition. Pour cela, des tests auditifs gratuits sont proposés sur un stand de
bilans auditifs et des protections anti-bruits sont distribuées (1200 bilans auditifs effectués
et près de 10 000 protections anti-bruit distribuées par an).
Le groupe est également membre de France PresbyAcousie. AUDIO 2000 se joint à cette
association afin sensibiliser le grand public au vieillissement prévisible de son audition, et
être un référent pour les professionnels de santé (ORL, médecins généralistes,
orthophonistes…) et un partenaire privilégié de la Journée Nationale de l’Audition (JNA).
Annexes
L’enseigne AUDIO 2000 en quelques chiffres
Dirigeants : Gérants : Didier Papaz et Yves Legrand
Directeur : Yves Guénin
Directeur d’enseigne : Stéphane Caramagnol
Création de l’enseigne en 1999
Membre du Groupe Optic 2ooo (avec Optic 2ooo et Lissac)
254 centres AUDIO 2000 au 1er janvier 2015 (310 en 2016)
Objectif 2016 : 310 centres
Chiffre d’affaires enseigne HT 2013 : 14 millions d’euros HT
Chiffre d’affaires magasins TTC 2013 : 40 millions d’euros TTC
Le marché de l’audioprothèse en France
Près de 6 millions de personnes atteintes de déficience auditive.
Un faible taux d’équipement : entre 15 et 20% des malentendants contre 50% au Danemark.
2 920 audioprothésistes en France au 1er janvier 2014 (source: DREES) soit une
augmentation des effectifs de 5,5% en 1 an et de près de 70% en 10 ans.
54,3% des audios sont des hommes et 45,7% des femmes.
35,3% exercent en tant qu’indépendant à son compte, 64,2% sont salariés (d’un centre
indépendant ou d’un réseau intégré) et 0,5% sont salariés d’une structure hospitalière.
Un marché très attractif évalué à 800 millions d’euros en France en 2013.
4 446 centres d’audition en 2014.
587 000 appareils auditifs vendus en 2014 soit une progression de 6,85% par rapport à 2013
(source SNITEM).
Par rapport aux aides auditives vendues, 47,3% sont des contours d’oreille, 41,2% des
écouteurs déportés, 11,35% des intra auriculaires et 0,15% d’autres appareils (CMU…).
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COUP DE PROJECTEUR
*source conférence de presse Optistya – 26/01/2015
· 6623 opticiens au total dans le réseau* - 52% sous
enseigne/36% indépendants
·
981 Optic 2ooo
·
716 opticiens mutualistes
·
637 Krys
·
570 Afflelou
·
513 Générale d’optique
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NDLR: MGEFI et AUDITION
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