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MINE D'INFOS: MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNOR : Antoine Ca...: La MGEFI 1 ère mutuelle de la Fonction publique certifiée ISO 9001 : 2008 par l’AFNOR     Antoine Catinchi Directeur Généra...

MGEFI certifiée ISO 9001 par l' AFNOR : Antoine Catinchi et Claire Gonalons reviennent sur les temps forts du projet de certification

La MGEFI 1^ère mutuelle de la Fonction publique

certifiée ISO 9001 : 2008 par l’AFNOR

 

 Antoine Catinchi Directeur Général et Claire Gonalons Directrice de la Direction du Service à l'Adhérent, Chef du projet Certification reviennent sur les temps forts du projet de certification.
 

 

 

 4 QUESTIONS A ANTOINE CATINCHI

Directeur Général de la MGEFI

 

 

– La MGEFI est la 1ere mutuelle de la Fonction publique a être certifiée ISO 9001 de la relation à l'adhérent ... Pourquoi cette thématique ? 

 

Après sa création fin 2007 par transfert des portefeuilles Santé-Prévoyance de 7 mutuelles de la fonction publique, la MGEFI qui couvre 90% des agents de son champ professionnel a été « référencée » par le Ministère des Finances comme l’opérateur de la protection sociale des fonctionnaires de ce ministère. Dans ce contexte, son axe stratégique essentiel est de fidéliser ses adhérents. La qualité de la relation et du service rendu est, par rapport à cet objectif, essentielle. Par ailleurs dans la perspective du deuxième acte des opérations de référencement en 2016, et de l’appel d’offres qui sera lancé, une certification constitue un atout précieux pour la mutuelle.

 

– Sur quel critère a reposé le choix de l’AFNOR ?

 

L’AFNOR est le premier opérateur français de certification. Une certification Qualité ISO 9001 délivrée par l’AFNOR, organisme connu de tous et notamment de nos adhérents, nous semble être le meilleur moyen de faire connaître et crédibiliser notre démarche.

 

– Qu’en attendez-vous ?

 

Au-delà de l’enjeu en termes de communication et de reconnaissance externe dans le contexte évoqué à l’instant, la démarche de certification est un formidable facteur de mobilisation de l’entreprise et de l’ensemble de ses collaborateurs. Depuis 18 mois, l’échéance de l’audit de certification a fait croître de façon exceptionnelle le niveau d’exigence, de cohérence et de traçabilité de nos activités. Cette attention portée à l’amélioration continue de nos process est devenue un élément fort de notre culture d’entreprise à tous les niveaux et le souci de la qualité est aujourd’hui inscrit dans les gènes de la MGEFI. Sachant que la certification appelle des audits annuels, cette tension positive ne retombera pas après l’obtention du précieux label…c’est surtout cette dynamique qui est intéressante.

 

– On dit les mutuelles déprimées, au bord du gouffre pour certaines... La MGEFI semble avoir fait le choix d'aller de l'avant ... d'autres mutuelles vont- elles vous suivre ?

 

La MGEFI connaîtra aussi les impacts de l’ANI, même si, mutuelle de fonctionnaires, elle sera moins exposée que d’autres par les transferts de contrats individuels vers les contrats collectifs qui vont être le lot du monde des entreprises du secteur privé. Dans ce marché concurrentiel, les mutuelles comme la MGEFI ont à promouvoir les atouts de leur offre et à faire valoir la qualité des services qu’elles rendent à leurs adhérents. J’ignore si la démarche de certification sera suivie par d’autres mutuelles, mais je sais que le monde mutualiste doit dans ce difficile contexte, tout faire pour montrer que son modèle social et solidaire est un modèle qui rime aussi avec efficacité et qualité.   

 

 

 3 QUESTIONS A CLAIRE GONALONS  

 Directrice de la Direction du Service à l' Adhérent,  Chef du projet Certification de la MGEFI

 

 

– Au cours de la réunion de clôture de l’audit de certification, l’auditeur a salué une implication générale du personnel, « rarement rencontrée ». Une réaction à ce commentaire ?

 

C'est peut-être ma plus grande satisfaction : depuis le début, nous avons tout fait pour que l'entreprise entière se sente concernée. La certification, c'est beaucoup plus que des normes : c'est une façon de travailler ensemble, un engagement commun pour la qualité de service aux adhérents

– Aucune non-conformité à la norme ² n’a été relevée au cours de cet audit de certification. Vous attendiez-vous à un tel résultat ?

A partir du moment où j’ai appris que zéro non-conformité mineure lors de la réunion de clôture était synonyme de certification quasi assurée, c'est devenu mon objectif "officieux". Mais c'est très rare pour une première certification. J'ai été bluffée par la qualité de travail des équipes qui nous ont permis ce succès "hors normes" !

 

– La MGEFI est passée d’un taux de conformité à la norme de 56 % à 100 % en 18 mois. Quelles ont été, selon vous, les clés de cette remarquable progression ?

Beaucoup de travail, d'énergie et d'engagement de tout le monde, bien entendu ! 18 mois pour ce faire, c'est plus court que le délai habituel, mais c'était jouable, la preuve... Cela dit, le plus dur reste à faire : il ne s'agit pas d'être bon une fois, il faut le rester chaque jour. On ne le fait pas pour nous, on le fait pour les adhérents : ils sont en droit d'attendre de leur mutuelle qu'elle soit à 100% en permanence...

 

 

¹ Le périmètre de certification est limité à la relation à l’adhérent.

² Norme ISO 9001.

 

 

 

Soucieuse depuis sa création en janvier 2008, de la qualité de service pour ses adhérents, la MGEFI s'est engagée au 1er janvier 2012 dans une démarche de certification ISO 9001 : 2008 auprès de l'AFNOR axée sur la relation à l'adhérent.

 

Cette certification concerne :

- L' activité de gestion des contrats de couverture complémentaire santé et prévoyance

- L' activité de traitement des prestations santé et prévoyance

- Le suivi de la relation adhérent

 

L'obtention de cette certification démontre que la MGEFI:

- Maîtrise ses activités

- S’engage dans un système d’amélioration continue

- Assure une relation optimale à ses adhérents

 

 

 

La MGEFI en faits et chiffres

■ Créée le 13 septembre 2007.

■ En 2009, la MGEFI remporte l'appel public à la concurrence lancé par l'Administration de Bercy.

■ La MGEFI regroupe 280 000 adhérents et 360 000 personnes protégées.

■ 260 collaborateurs au service des adhérents.

■ Un réseau de 800 militants.

■ En 2012, la MGEFI rejoint le groupe Istya *

■ Certifiée ISO 9001: 2008 le 17 juillet 2013 AFNOR

www.mgefi.fr

  

 A propos d'AFNOR

L'association AFNOR et ses filiales constituent un groupe international au service de l'intérêt général et du développement économique. Il conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes, sources de progrès et de confiance. Les missions d'intérêt général sont assurées par l'association dans le cadre d'un décret qui lui confère l'animation et la coordination du système français de normalisation, la représentation des intérêts français dans les instances européennes et internationales de normalisation, l'élaboration et la diffusion des normes. Ses filiales - formation, évaluation et certification, réseau international - quant à elles, exercent des activités de marché dans un environnement concurrentiel et en respectent strictement les règles. La direction générale du Groupe est assurée par Olivier Peyrat.

www.afnor.org

Pour tout complément d'information et demande d'interview contacter :

Nora ANSELL-SALLES

nansellsalles@mgefi.fr / 06 70 74 15 42

MINE D'INFOS: RECHERCHE EMPLOI : GRAPHISME/ILLUSTRATIONS

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Mgefi :Contraceptifs oraux de 3e et 4e générations

Dans le prolongement de l’avis formulé par la Haute Autorité de Santé et suite à la décision de l’Assurance maladie de dérembourser les pilules de 3e génération, la MGEFI a engagé une réflexion relative à la prise en charge des contraceptifs.

 

Ont ainsi été votées à l’occasion de la 10e assemblée générale de la MGEFI, un certain nombre de modifications statutaires :

- la suppression de toute prise en charge des contraceptifs oraux de 3e et 4e générations ;

- le maintien, dans l’offre Vita Santé, d’un forfait annuel de 60 € qui permettra de couvrir les dépenses relatives aux contraceptifs non oraux et non estroprogestatifs qui ne seraient pas pris en charge par la Sécurité sociale ;

-  le maintien, dans les trois choix, de la participation de 35 % sur les contraceptifs.

L’ensemble de ces modifications statutaires a pris effet le 1er juillet 2013.

 

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C’est le nombre de non-conformités à la norme Iso 9001 relevée à l’issue de l’audit de certification

 

NDLR : MGEFI et AFNOR

La mutuelle est certifiée ISO 9001 : 2008 par l’AFNOR pour la relation adhérent depuis le 17 juillet 2013

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MINE D'INFOS: Adhérents MGEFI cette information vous concerne......: COULEURS MGEFI 13 Le n°13 de “Couleurs MGEFI,” la revue adressée chaque trimestre à l’ensemble des adhérents, paraîtra au mois d’a...

Adhérents MGEFI cette information vous concerne...

COULEURS MGEFI 13

Le n°13 de “Couleurs MGEFI,” la revue adressée chaque trimestre à l’ensemble des adhérents, paraîtra au mois d’août avec un dossier “Spécial AG”.

Au sommaire :

Objectif santé

– Et si votre moral était météo sensible ?

– Suivre son traitement en vacances

– Brèves santé

S’informer, se protéger

– Méfiez-vous des coups de foudre

– Le bruit est un polluant comme les autres

Mieux vivre votre quotidien

– Fruits et légumes : limiter les risques de pesticide

– Internet, une chance de sortir de l’illettrisme

Ma mutuelle en pratique

– Vos remboursements

– Questions fréquentes

– Changement de situation

– Votre réseau de conseillers mutualistes

 

Retrouvez Couleurs MGEFI sur l’EDL (rubrique Actualité > Couleurs MGEFI) ainsi qu’au centre de documentation (bureau 316) dès la mi-août pour les collaborateurs du siège