Résultats de l'enquête Mondial Assistance sur la santé à
distance et présentation de sa nouvelle offre téléconseil santé
Mondial Assistance innove dans la santé et lance Téléconseil
santé, un service de santé à distance
Selon un sondage TNS-Sofres pour
Mondial Assistance :
· 1
Français sur 4 (28 %) s’est déjà dit après coup que la consultation
chez le médecin n’était pas nécessaire.
· Pour
58 % des Français, il est rassurant d’avoir une réponse immédiate à
tout moment face à un problème de santé.
· 60 %
des Français s’autogèrent face à un symptôme - un recours à l’automédication réalisé
parfois sous contrainte, en raison de problèmes d’accès au médecin pour 39 % d’entre
eux.
· 62 %
pensent que le service conseil médical à distance pourrait dans certains cas
remplacer une consultation avec le médecin.
· 79 % des
Français plébiscitent le second avis médical en cas de doute face à une
prescription ou un diagnostic.
Parce que les Français ont de plus en plus de mal à avoir
accès à un médecin, Mondial Assistance lance Téléconseil Santé, un
service de conseil santé par téléphone s’appuyant sur une équipe
pluridisciplinaire de médecins.
L'assistance médicale partout dans le monde est au cœur de
l'activité de Mondial Assistance.
C'est donc naturellement que l’assisteur met en œuvre un service de santé
innovant, réalisé à distance pour aider les patients. Il s’agit d’une première
en France pour Mondial Assistance qui a déjà fait la preuve de son expertise
dans le domaine de la télésanté dans d’autres pays d’Europe, tels que la Suisse
et la Grande-Bretagne où cette pratique rencontre un vif succès.
« Nous sommes face aujourd’hui à
une population vieillissante, à la raréfaction des médecins généralistes et à
un budget santé en baisse pour beaucoup de Français, qui impose des arbitrages
au niveau des garanties », explique le docteur Laurent Goldstein, Directeur Santé de Mondial
Assistance. « La télésanté répond à un besoin de réassurance rapide et précis
clairement exprimé par les Français. C’est dans ce contexte que nous lançons Téléconseil
Santé, dont le but est de faciliter et d’optimiser l’accès au système de
santé en France, le résultat pour le patient étant une meilleure qualité de
soin ».
Téléconseil Santé : faciliter le
quotidien des Français en matière de santé
Le service Téléconseil Santé de Mondial Assistance
est un service de conseil médical par téléphone, joignable de 8h à 20h du lundi
au vendredi. Il suffit d’appeler le numéro fourni par la complémentaire santé
ou l’assurance pour être mis en relation avec les docteurs en médecine.
Trois services à distance
indissociables
1. Information
médicale au quotidien : le médecin oriente, rassure et apporte son soutien
professionnel. Il donne des réponses confidentielles et personnalisées.
Exemple : vous souhaitez savoir si les différents
médicaments que vous prenez sont bien compatibles. Le médecin de Téléconseil
Santé pourra vous aider à mieux comprendre votre ordonnance.
2. Automédication
: face à un symptôme ou en cas d’absence du médecin traitant, le service permet
d’entrer en contact avec un médecin ou une infirmière de Mondial Assistance qui
pourra aider le patient en fonction des symptômes.
Exemple : votre enfant a de la fièvre,
il est 19 heures et vous souhaitez savoir si vous pouvez lui donner un médicament
présent dans votre pharmacie ; l’équipe médicale de Mondial Assistance vous
conseillera sur la conduite à tenir.
3. Orientation pour un deuxième avis médical
: ce service permet de bénéficier d’un rendez-vous afin d’obtenir un second
avis médical en cas de doute. Les patients sont orientés vers l’un des centres
de référence dont la liste complète de spécialistes est régulièrement mise à
jour.
Exemple : vous souffrez d’un grave
problème de hanche, le rhumatologue que vous avez consulté vous recommande une
opération et vous souhaitez obtenir un deuxième avis médical. Le médecin de Téléconseil
Santé vous donnera les coordonnées d’un spécialiste dans un centre de référence
pour ce type d’intervention.
Téléconseil Santé s’inscrit dans le cadre du décret
de télémédecine et de la loi HPST (Hôpital, patients, santé et territoires) définissant
les contours juridiques de la télémédecine en France.
Grâce à cette nouvelle solution, Mondial Assistance apporte
une réponse complémentaire aux services d’urgence existants, permettant l’accès
à un professionnel de santé sur des horaires élargis.
Disponible dès aujourd’hui, le service Téléconseil Santé
de Mondial Assistance sera accessible dans un premier temps via l’assurance
ou la complémentaire santé du patient.
Méthodologie de l’étude :
L’étude a été réalisée par TNS Sofres, du 25 avril au 3 mai
2012, auprès d’un échantillon de 1006 personnes représentatives de la
population française, âgées de 18 à 75 ans.
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A propos de Mondial Assistance
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24h/24 et 365 jours par an,
Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses
clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance
sur mesure dans les domaines de l’automobile, du voyage, des loisirs, de la
mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux
personnes.
Mondial Assistance
appartient à Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance
voyage et de l’assistance qui anime un réseau de 400 000 prestataires et de
135 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ces
services soit 4 % de la population mondiale.
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